Ratings based on 42 Verified Reviews
4.1 Room cleanliness
4.6 Service & staff
3.9 Room comfort
3.9 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler from USA
Posted 10 Oct 2018
The bed smells really bad and the room is dark. The other room was aceptable, the breakfast was terrible, it take long time to be prepared and the waitress took more than 30 minutes to help us. It was a really bad experience.
Comment from Hotel Management
12 Oct 2018 by fue un placer, Hotel Management
Estimada Hilda, buenos días, muchas gracias por su valiosa apreciación de nuestro establecimiento, sus comentarios permiten mejorar continuamente y nos compromete a brindar un mejor servicio, nos quedamos tranquilos por que las personas mayores se fueron muy agradecidos con nuestro servicio, por cierto unas finas personas, esperamos que la próxima vez venga usted personalmente a probar nuestro servicio, será un placer tenerla con nosotros
by A verified traveler
Posted 12 May 2024
Excelente estancia, trato amable, lugar cómodo y confortable
by A verified traveler
Posted 12 May 2024
Falta organización en el servicio
by A verified traveler
Posted 11 May 2024
by A verified traveler
Posted 10 May 2024
Todo bien
by A verified traveler
Habitación limpia y personal agradable
Posted 8 Jan 2024 on HotelsBuena atención y disponibilidad, la habitación que originalmente nos asignaron no fue de nuestro agrado y sin problema nos la cambiaron. Estuvimos 2 noches y dormimos muy bien. Baño y habitación muy limpios solo algunas toallas un poco viejas.
Comment from Hotel Management
8 Jan 2024 by HOTEL CASA IXTAPAN , Hotel Management
Muchas gracias por sus comentarios, son muy importantes para nosotros en su siguiente visita verá cambios en las oportunidades de mejora que me hable mente nos puntualiza en sus comentarios, asimismo haré partícipe de su opinión a todo el equipo para qué todos estemos en la misma sintonía sobre las mejoras que debemos establecer, reciba usted un cordial saludo, y nuestros mejores deseos para este año que inicia, esperamos tenerlos nuevamente con nosotros lo cual nos daría enorme gusto, excelente día, saludos
by A verified traveler
Posted 4 Dec 2023
Comment from Hotel Management
5 Dec 2023 by Casa Ixtapan , Hotel Management
Evelin nos dio muchísimo gusto tenerle en Casa Ixtapan, su opinión es muy importante y nos compromete para seguir mejorando cada día más, la esperamos pronto y no olvide solicitar su cóctel de bienvenida, además del regalo sorpresa, fue un gusto poder atenderle, le deseo un excelente día!!
by A verified traveler
Posted 23 Oct 2023 on Hotels
Comment from Hotel Management
25 Oct 2023 by HOTEL CASA IXTAPAN , Hotel Management
Muchas Gracias por su calificación estaremos concentrados en mejorar, excelente día!!
by A verified traveler
Posted 2 Oct 2023 on Hotels
by A verified traveler
Posted 2 Oct 2023
en la alberca nos gustaria que hubiera un poco mas de seguridad ya que esta resbaloso el piso y esta peligroso para cualquier persona
Comment from Hotel Management
2 Oct 2023 by CASA IXTAPAN, Hotel Management
Ricardo Muchas gracias por su opinión, revisaremos con cuidado el área de alberca, saludos y excelente día
