Ratings based on 992 Verified Reviews
4.5 Room cleanliness
4.4 Service & staff
4.4 Room comfort
4.3 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler from Davie
Posted 15 Sep 2024
Comment from Hotel Management
17 Sep 2024 by Guest Service, Hotel Management
Estimado Humberto, agradecemos mucho el tiempo en dejarnos esta evaluación, nos hubiera encantado que nos dejara alguna reseña, aunque por la evaluación, vemos que disfrutaron mucho sus vacaciones, ustedes son muy importantes para nosotros y tomamos muy en cuenta todas sus opiniones. Una vez más le damos las gracias por haber elegido nuestro hotel para sus vacaciones y esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro.
by A verified traveler
Posted 30 Aug 2024
Beautiful hotel
Comment from Hotel Management
31 Aug 2024 by Guest Service, Hotel Management
Querida Fatima, muchas gracias por la evaluacion y comentario, nos llena de alegria saber cumplimos tus expectativas, esperamos que nos consideres nuevamente, para tus siguiente visita a Taxco, a nosotros nos dara mucho gusto recibirte. No olvides seguirnos en redes sociales. Sinceramente,
by A verified traveler
Posted 21 Aug 2024
REALLY NICE VIEW, CLOSE TO CITY, RELAX, WARM POOL WATER, NICE KARAOKE MUSIC
Comment from Hotel Management
28 Aug 2024 by Guest Service, Hotel Management
Estimada Betty, nos gustaría agradecerle que eligiera nuestro hotel para sus vacaciones y por la opinión que comparte, estamos encantados de saber sus comentarios sobre su estancia. Le agradecemos sus amables palabras sobre nuestras vistas, ya que al estar ubicados en la parte alta de la montaña ofrece estos paisajes maravillosos. Por otra parte nos alegramos de que haya disfrutado de la belleza de nuestra zona de la piscina.Una vez más le damos las gracias por haber elegido nuestro hotel para sus vacaciones y esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro. Sinceramete Guest Service
by A verified traveler
Posted 19 Aug 2024
Unfortunately it did not meet my expectations. The property is quite old and it looks nothing like the photos online. One of the biggest disappointment was that it didn’t offer the clear view of the village but is obstructed and not as picturesque as we hoped.
Comment from Hotel Management
28 Aug 2024 by Guest Service, Hotel Management
Estimado Shim, Aunque lamentamos sinceramente su desilusión con su estancia en Hotel Montetaxco, nos gustaría darle las gracias por compartir su opinión, ya que nos ayuda a identificar las áreas de mejora y actuar de inmediato con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes en el futuro. Una vez mas, muchas gracias por elegir nuestro hotel en esta ocasión, esperamos volver a tener la oportunidad de servirla en un proximo futuro.
by A verified traveler
Posted 5 Aug 2024
Amabilidad
Comment from Hotel Management
10 Aug 2024 by Guest Service, Hotel Management
Estimado Roberto, mil gracias por el tiempo de regalarnos esta excelente evaluacion, para nostros es el motor para seguir haciendo las cosas desde el corazon, esperamos recibirle nuevamente y no olvide por favor, seguirnos en redes socialesSinceramente
by A verified traveler
Posted 7 Jun 2024
Comment from Hotel Management
9 Jun 2024 by Guest Service, Hotel Management
Estimado Daniel, agradecemos mucho el tiempo en dejarnos esta evaluación, nos hubiera encantado que nos dejara alguna reseña, aunque por la evaluación, vemos que disfrutaron mucho sus vacaciones, ustedes son muy importantes para nosotros y tomamos muy en cuenta todas sus opiniones. Deseamos poder atenderle en un futuro.Atentamente
by A verified traveler
Great place for a quick getaway
Posted 11 May 2024 on HotelsPool Furniture is old and dirty
Comment from Hotel Management
13 May 2024 by Guest Service, Hotel Management
Hola Michael, la visión de nuestros clientes es la clave para completar la satisfacción de nuestros huéspedes, por ello estamos muy agradecidos por el tiempo dedicado a escribir este comentario.Hemos tomado nota de sus observaciones sobre los muebles en la piscina compartiremos sus comentarios con nuestro jefe de departamento. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y tener la oportunidad de superar las expectativas.Sinceramente
by A verified traveler
Posted 30 Apr 2024 on Hotels
Hi
Would you believe it there was a big escorpion walking freely on the floor you can imagin if it had bitten one of us you can imagin the rest . And all he said we put you in another room i want my money back for the nights i paid!!!!! By the way i took a photo in case we decide to sue them. Thank you for listening
Comment from Hotel Management
3 May 2024 by Guest Service, Hotel Management
Hola Shahid, agradecemos sinceramente el tiempo que invirtió en compartir su opinión después de su visita a nuestro hotel Montetaxco. Las opiniones de nuestros huéspedes son de suma importancia para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio en todo momento. Lamentamos sinceramente leer que encontró un alacrán (escorpión) y agradecemos por comunicarse con la recepción para dejarnos intervenir, y realizar un cambio de habitación para su tranquilidad y pudiera disfrutar su estancia, así mismo nos gustaría comentarle que tenemos en marcha un plan de control de plagas profesional y certificado para minimizar la presencia de estos insectos y especies dentro de nuestras instalaciones. Sin embargo, al encontrarnos en la montaña y en ciertas épocas del año, sobre todo épocas de calor, la presencia de insectos y estás especies es por desgracia completamente inevitable. Hemos tomado nota de su comentario y pueden estar seguros de que los valoramos todos, ya que son de suma importancia para nosotros, así como también asegurar que se toman las medidas correctivas necesarias para evitar situaciones similares en el futuro. Esperamos volver a tener la oportunidad de servirles en un futuro Y siempre con la seguridad que buscamos su satisfacción plena. Sinceramente
by A verified traveler
Posted 1 Apr 2024
I would definitely not recommend the property. The service in the pool area was very limited, I struggled a lot getting specifically the dishes I ordered as well as the drinks. The quality of the food is not good and the hotel seems to be under staffed. The place has a great potential to have something a lot better, I would not come back to the hotel, at least not in the near future.
Comment from Hotel Management
4 Apr 2024 by Guest Service, Hotel Management
Estimado Ignacio, gracias por el tiempo dedicado en compartir sus comentarios con respecto a su reciente estancia en nuestro hotel Montetaxco, estamos consternados al leer sus comentarios sobre el servicio que ha recibido, sobre todo, porque sus comentarios no reflejan el estándar habitual de servicio que nos esforzamos en asegurar a nuestros huéspedes. Sin embargo, puede estar seguro de que su opinión será compartida con nuestros jefes de departamentos para informarles acerca de esta situación y para que actúen en consecuencia.Esperamos que nos de la oportunidad de ofrecerle un mejor servicio en un futuro. Sinceramente
by A verified traveler from San Marcos
Posted 21 Feb 2024
The view is amazing and the hotel grounds are beautiful and spacious. My only request is they upgrade the coffee condiments in the rooms The was only one pack of creamer. Both my wife and I like cream in our coffee. There should be enough for two at least.
Comment from Hotel Management
21 Feb 2024 by Hotel Monte Taxco, Hotel Management
Hi Brent!! It was a pleasure serving you! Thank you for your comments, of course we will take them into account! We hope to see you very soon, thank you for choosing Monte Taxco Hotel !!
