Kurhaus Devin Reviews

Wie auf hotels.com korrekt angezeigt, sind unsere Rezeptionszeiten 7 Uhr bis 22 Uhr. Auch angezeigt wird, dass ein Check-in nach 22 Uhr nicht mehr möglich ist. Die Buchung, welche 22.31Uhr einging, war also außerhalb der Rezeptionszeit und wurde dementsprechend auch nicht mehr gesehen. Wenn nicht zufällig noch jemand im Haus gewesen wäre - nicht der Besitzer - hätten Sie vor verschlossener Tür gestanden und dies wäre korrekt gewesen. Geparkt haben Sie nicht auf dem Parkplatz, sondern auf dem Weg zwischen den Gebäuden und hätten somit den Weg der Gäste blockiert. Sie wurden mehrmals aufgefordert, den Parkplatz zu nutzen. Wenn dies etwas schroff war, bitten wir dies zu entschuldigen. Um diese Uhrzeit hat der Mitarbeiter nicht mit einem anreisenden Gast rechnen können. Da Ihre Reservierung also unbekannt und außerhalb der Regelzeit auch nicht verbindlich war, hat der Mitarbeiter nachts bei einer Rezeptionsmitarbeiterin angerufen die ihm dann mitteilte, dass noch 1 Zimmer frei war und er den Schlüssel aushändigen kann. Diese ist dann nachts noch ins Hotel gefahren um nachzuschauen und die Buchung zu registrieren. Angerufen hat man Sie kurz vor 24 Uhr und auch nur deshalb, weil in Ihrem Zimmer noch Licht brannte. Sie wurden also nicht geweckt, waren ja auch erst ca. 20 min. im Haus. Im Nachhinein war es ein Fehler, überhaupt diese Ausnahme zu machen, denn auch am nächsten Vormittag waren Sie der Meinung, sich nicht an die Hausordnung halten zu müssen. Die Kollegin hat Ihnen den Frühstücksraum gezeigt, als Sie kurz vor Ende der Frühstückszeit erschienen - Sie wollten im Restaurant Platz nehmen, welches schon für den Mittagsbetrieb vorbereitet war. Es war weder Ecke, noch Strafe, sondern der Hauptfrühstücksraum. Abgereist sind Sie, ohne zu bezahlen, obwohl wir Sie darüber informiert haben, dass die hinterlegte Kreditkarte nur zur Sicherheit dient und nicht im Vorfeld belastet wird. Allerdings mussten wir davon nun Gebrauch machen. Zusammenfassend können wir nur sagen, dass wir in fast 20 Jahren so etwas noch nicht erlebt haben. Wir sind bestimmt nicht perfekt, aber auch nicht bereit, ungerechtfertigte Vorwürfe zu akzeptieren. Eine Reservierung außerhalb der Geschäftszeiten wäre normalerweise erst am nächsten Morgen bemerkt worden. Durch Zufall wurde sie bemerkt und wir wollten Sie nicht nachts ohne Unterkunft lassen.

Herzlichen Dank.Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben.

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und bedanken uns für die positive Bewertung.

Herzlichen Dank für Ihre BewertungIhr Team vom Kurhaus Devin