Ratings based on 213 Verified Reviews
4.3 Room cleanliness
4.3 Service & staff
4.3 Room comfort
4.2 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 11 Dec 2024
muy buena
Comment from Hotel Management
12 Dec 2024 by Raquel Briz, Hotel Management
Hola Leonor, muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que su estancia en Rugendas by Time fue muy buena. Nuestro equipo trabaja arduamente para asegurar que todos nuestros huéspedes disfruten de un servicio de calidad y una experiencia memorable. Estaremos encantados de recibirla nuevamente y seguir superando sus expectativas. ¡Le esperamos pronto!
by A verified traveler from San Pedro Garza Garcia
Posted 8 Nov 2024
Everything is fine and excellent service
Comment from Hotel Management
13 Nov 2024 by Raquel Briz, Hotel Management
Hello Luis, we appreciate your comments and fantastic rating. We are glad to know that you had such a pleasant stay. The entire team strives to offer the best service and your comments motivate us to continue working.We hope to have you back on a future visit.Best regards
by A verified traveler
Posted 30 Sep 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
2 Oct 2024 by Raquel Briz, Hotel Management
Olá Gerhard, é ótimo saber que você teve uma estadia tão agradável conosco. Agradecemos imensamente sua excelente avaliação. Esses comentários nos ajudam muito a continuar trabalhando para oferecer o melhor serviço aos nossos hóspedes.Adoraríamos ter você de volta em sua próxima visita ao Chile.Saudações
by A verified traveler
Posted 24 Sep 2024
Comment from Hotel Management
25 Sep 2024 by Raquel Briz, Hotel Management
Estimada Jennifer, agradecemos enormemente su calificación y nos alegra saber que tuvo una estadía placentera.Esperamos tenerla de vuelta en su próxima visita a Santiago.
by A verified traveler
Posted 10 Sep 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
12 Sep 2024 by Raquel Briz, Hotel Management
Olá Katharina, muito obrigado pela sua excelente avaliação. Estamos felizes que você tenha aproveitado a sua estadia conosco. Seus comentários nos motivam a continuar trabalhando para oferecer o melhor serviço aos nossos hóspedes. Esperamos vê-la novamente em sua próxima visita a Santiago!
by A verified traveler
Posted 4 Sep 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
5 Sep 2024 by Raquel Briz, Hotel Management
Thank you for sharing your experience Roderick! We are delighted to hear that you had a great stay at Rugendas by Time. Our team works hard to provide excellent service. Your feedback is of great importance to us. We hope to welcome you back again soon!
by A verified traveler
Posted 2 Sep 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
3 Sep 2024 by Raquel Briz, Hotel Management
Olá Julia, agradecemos muito pelo seu feedback! É ótimo saber que você se sentiu em casa durante sua estadia. Seu conforto é nossa prioridade e ficamos felizes que nossos apartamentos contribuíram para isso. Esperamos vê-la novamente em breve!
by A verified traveler
Posted 23 Aug 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
27 Aug 2024 by Raquel Briz, Hotel Management
Olá Maria Eduarda, muito obrigado pela sua excelente avaliação. Estamos felizes que você tenha aproveitado a sua estadia conosco. A sua pontuação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando. Esperamos vê-la novamente em sua próxima visita a Santiago!
by A verified traveler
Posted 11 Aug 2024 on Hotels
Beds a d the shower were twrrible. Gym in 30 years old.
Comment from Hotel Management
13 Aug 2024 by Raquel Briz, Hotel Management
Dear Miguel, thank you for sharing your feedback. We apologize for the discomfort you experienced with the beds and shower. Your comments are invaluable as they help us identify areas for improvement. Regarding the gym, we're planning updates to ensure a better experience for our guests. We hope you'll consider staying with us again so we can provide you with an improved experience. Your satisfaction is important to us, and we’re committed to making necessary enhancements. Best regards
by A verified traveler
Posted 4 Aug 2024 on Hotels
Había reservado y pagado en su totalidad al con meses de antelación horas antes me enviaron que mi reserva estaba a ti a viaje desde México a Santiago para qué me cancelaran mi reserva y terminara a media noche en la calle y tuve que ir hasta la embajada de México para que ayudaran pues no había hoteles disponibles.
DEMANDA SEGURA
Comment from Hotel Management
6 Aug 2024 by Raquel Briz, Hotel Management
Buenas tardes Jessica. Lamentamos lo ocurrido. Su tarifa era Flexible y cómo fue No show la primera noche y no teníamos ninguna información suya respecto a si iba a llegar finalmente o no, por procedimiento regular, procedimos a anular la reserva. Expedia, por su parte, le realizó la devolución correspondiente. Por otra parte, lamentamos que no quisiera pasar la noche en nuestro Hotel Select, ubicado a 30 metros del Hotel Rugendas, como le sugerimos.Por nuestra parte intentamos hacer todo lo posible por ayudarla y por que no se llevara una mala percepción del servicio. No obstante, le reiteramos las disculpas por lo sucedido.
