Ratings based on 80 Verified Reviews
4.1 Room cleanliness
4.0 Service & staff
3.9 Room comfort
3.9 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 29 Jul 2024
Stayed here with my family for one night, great hotel, great breakfast (kids 10yo and younger are free). Staff was exceptional! Would recommend.
Comment from Hotel Management
29 Jul 2024 by L'équipe de l'Hôtel Cheval Noir, Hotel Management
Dear Vivian,Thank you for your fantastic review and perfect rating! We are delighted to hear that you and your family enjoyed your stay at Hôtel Cheval Noir. It's wonderful to know that our breakfast and exceptional staff made a positive impression on you.We truly appreciate your recommendation and hope to welcome you back for another stay in the future.Best regards,The team of the Hôtel Le Cheval Noir
by A verified traveler
Not the best option….
Posted 19 Jun 2024 on HotelsTiny room, really dated furniture. A broken fan in the ceiling space made a terrible rattling noise from midnight until 0430 which prevented me from sleeping. Basic breakfast.
Comment from Hotel Management
19 Jun 2024 by L'équipe de l'Hôtel Cheval Noir, Hotel Management
Cher client,Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour à l'Hôtel Cheval Noir. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.Nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous nous excusons pour les désagréments causés par le ventilateur défectueux. Soyez assuré que nous avons pris des mesures immédiates pour résoudre ce problème afin de garantir le confort de nos futurs clients.Nous travaillons actuellement sur la rénovation de nos chambres et le remplacement du mobilier pour offrir une expérience plus moderne et agréable. De plus, nous allons réévaluer notre offre de petit-déjeuner pour mieux répondre aux attentes de nos clients.Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience améliorée.Cordialement,L'équipe de l'Hôtel Cheval Noir
by A verified traveler
Posted 18 Sep 2023
Comment from Hotel Management
15 Jun 2024 by L'équipe de l'Hôtel Cheval Noir, Hotel Management
Cher client,Merci beaucoup pour votre excellente note de 5 sur 5 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'Hôtel Cheval Noir. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.Cordialement,L'équipe de l'Hôtel Cheval Noir
by A verified traveler
Posted 20 May 2023
Comment from Hotel Management
15 Jun 2024 by L'équipe de l'Hôtel Cheval Noir, Hotel Management
Chère cliente,Merci infiniment pour cette évaluation parfaite ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour à l'Hôtel Cheval Noir. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi agréable.À très bientôt parmi nous !Bien cordialement,L'équipe de l'Hôtel Cheval Noir
by A verified traveler
Reservation not correct
Posted 13 May 2023 on HotelsWas certain I signed up for breakfast; told no. All others from my meeting have breakfast included.very disappointing.
Comment from Hotel Management
15 Jun 2024 by L'équipe de l'Hôtel Cheval Noir, Hotel Management
Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires après votre récent séjour à l'Hôtel Cheval Noir. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes en raison de l'incident lié au petit-déjeuner.Nous comprenons votre déception et nous nous excusons sincèrement pour cette confusion. Votre confort et votre satisfaction sont notre priorité absolue. Votre retour nous aide à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.Nous aimerions avoir une chance de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience sans faille. Si vous prévoyez de revenir, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions organiser votre séjour et nous assurer que toutes vos attentes soient pleinement satisfaites.Encore une fois, merci pour votre feedback constructif. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau très bientôt.Cordialement,L'équipe de l'Hôtel Cheval Noir
by A verified traveler
Don't recommend
Posted 31 Jan 2020 on HotelsWifi didn't work, nor did the phone to reception. I also didn't appreciate finding a previous guests underwear in the closet. I don't know how they took the online pictures, but they were definitely misleading. Also, "available parking" should be closer than several blocks away- especially with no place to temporarily park to download luggage. All-in-all a disappointment.
by A verified traveler
Great place!!
Posted 28 Sep 2018 on HotelsGreat place to stay and plenty to do around the hotel.
by A verified traveler
Posted 29 Sep 2024
receptionniste charmant et efficace, tres bel hotel bien placé dans le centre, à côté du tram, propreté impeccable
Comment from Hotel Management
30 Sep 2024 by L'équipe de l'Hôtel Cheval Noir, Hotel Management
Anne bonjour,Merci infiniment pour votre excellente note et pour vos gentils commentaires ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement central, la propreté de l’hôtel, et surtout l'accueil de notre réceptionniste.C'est un plaisir de savoir que votre séjour s'est bien passé, et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt à l'Hôtel Cheval Noir.Cordialement,L'équipe de l'Hôtel Cheval Noir
by A verified traveler
Posted 11 Sep 2024 on Hotels
Chambre un peu vieillotte mais propre et confortable
Comment from Hotel Management
13 Sep 2024 by L'équipe de l'Hôtel Cheval Noir, Hotel Management
Samantha bonjour,Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre excellente note de 8/10. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la chambre propre et confortable, et que vous avez passé un agréable séjour parmi nous.Nous prenons bien note de votre retour concernant la chambre, et sachez que nous travaillons continuellement à améliorer nos installations pour offrir à nos clients le meilleur confort possible.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochaine visite à Saint-Étienne.Cordialement,L'équipe de l'Hôtel Le Cheval Noir
by A verified traveler
Posted 9 Sep 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
9 Sep 2024 by L'équipe de l'Hôtel Cheval Noir, Hotel Management
Bonjour Cristina,Merci infiniment pour votre excellente note de 10/10 ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour à l'Hôtel Cheval Noir a pleinement répondu à vos attentes.Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite.À très bientôt !Cordialement,L'equipe de l'Hôtel Le Cheval noir
