Villa Dell'Annunziata Reviews

Ringraziamo per le gentili espressioni e siamo felici che vi siate trovati bene. Speriamo di poterVi avere di nuovo nostri graditi Ospiti

Gentile Signora, noi non Le attribuiamo un punteggio, pure se sarebbe opportuno che anche i gestori potessero valutare i loro ospiti, anche a tutela dei colleghi. Le lasciamo immaginare il voto che Le avremmo dato in questa circostanza non senza però fornirLe alcuni spunti di riflessione utili alla Sua autovalutazione. Lei ha prenotato agli inizi del mese di dicembre un soggiorno di 4 giorni a cavallo di Capodanno. Il giorno in cui era previsto l'arrivo non si è presentata, senza avere dato la disdetta prevista in questi casi né avere avvertito in alcun modo, magari anche la mattina stessa. L'abbiamo aspettata per l'intera giornata e quando, trascorso abbondantemente l'orario di check-in, L'abbiamo contattata telefonicamente ha per ben due volte negato di avere una prenotazione presso la nostra struttura. Abbiamo capito subito il tipo di ospite che avevamo davanti e abbiamo fatto osservare che la prenotazione c'era e non era stata annullata e che un comportamento simile era scorretto, perché ci impediva di rimettere in vendita la stanza, e per di più in un periodo di difficoltà come questo che stiamo vivendo. Solo a questo punto, cogliendo la palla al balzo, ha con aria annoiata e chiudendo la telefonata in fretta e furia in modo anche poco garbato tirato fuori che le vicende di questo periodo l'avevano bloccata. Le assicuro che abbiamo accettato annullamenti di prenotazioni da più di un cliente, che non ha neppure dovuto fingersi malato ma ci ha solo comunicato che date le circostanze non se la sentiva di viaggiare per paura. Perché, veda, siamo convinti che il gestore deve venire incontro quanto più possibile alle esigenze del cliente ed è la nostra politica aziendale, ma siamo altrettanto convinti che, come dobbiamo dare disponibilità e rispetto, allo stesso modo dobbiamo esigere a nostra volta rispetto e sanzionare atteggiamenti di disprezzo verso il nostro lavoro, a tutela nostra e della nostra categoria.

Ringraziamo per l'ottima valutazione e speriamo di averVi ancora nostri OspitiE

La ringraziamo per l'ottimo giudizio. Cercheremo sicuramente di migliorare ed eliminare qualsiasi inconveniente, per il quale ci scusiamo se ha in qualche modo interferito con il Suo soggiorno. Purtroppo con le nuove disposizioni abbiamo dovuto eliminare il buffet a colazione e inoltre abbiamo notato che la maggior parte dei clienti preferisce in questo particolare momento cibi confezionati, ma ci dispiace che abbia scelto di non assaggiare il nostro bread pudding rigorosamente fatto in casa. Speriamo di averLa nuovamente avere ospite e di poter presto proporre le nostre colazioni a buffet.

Ringraziamo per le belle parole e siamo felici che possa conservare di noi un buon ricordo. E' stato un onore ospitarVI