Ratings based on 325 Verified Reviews
4.3 Room cleanliness
4.3 Service & staff
4.0 Room comfort
4.0 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 12 Nov 2024
Definitivamente fue muy desilusionante, después de ser un gran hotel , se ha venido para abajo en apariencia se ve bien pero una vez entrando a los cuartos es una experiencia que no le deseo a nadie en sus vacaciones, las camas, las sábanas, las cobijas sucias, no tienen aspiradora para recoger el polvo de las alfombras y lo hacen con escoba así que todo el polvo se sube a las camas al tocador a nuestras maletas, la tina de baño y los lavaderos están tapados, así que cuando te lavas lo dientes el agua se queda ahí por mucho tiempo al igual la tina de baño, el mal olor de los cuartos se quedaron en mi mente y aún no he podido superar ese olor. Se me pidió dinero extra para darme un mejor cuarto y no fue así , al entrar uno de esos cuartos olía a orines y al bajar a preguntar el por qué el nuevo cuarto que pague dinero extra olía tan horrible, me dijeron que supuestamente tienen un gato y se orina en las camas, tuve que salir a comprar productos para que el olor del cuarto no fuera tan horrible y pudiera dormir … una experiencia que no recomiendan a nadie.
by A verified traveler
Posted 14 Apr 2024
Lack of coolness tools
by A verified traveler
Posted 27 Feb 2023 on Hotels
Comment from Hotel Management
28 Feb 2023 by Rocio, Hotel Management
Muchas gracias por su visita a esta su casa Hotel Lastra, le esperamos pronto. Saludos.
by A verified traveler
Very disappointing facilities.
Posted 11 Apr 2022 on HotelsRoom was old, outside view of roof, window that could not open, no A/C. Shower floor very slippery with no mat.
Comment from Hotel Management
11 Apr 2022 by ROCIO, Hotel Management
We are sorry that your stay was not pleasant, we will make improvements to meet the needs of all of you.
by A verified traveler
Posted 23 Nov 2021 on Hotels
Comment from Hotel Management
1 Dec 2021 by ROCIO, Hotel Management
Gracias por su visita, le esperamos pronto
by A verified traveler
Posted 20 Jul 2021
Beautiful scenery
Comment from Hotel Management
26 Jul 2021 by Rocio, Hotel Management
Gracias por su visita y buenos comentarios, le esperamos pronto en esta su casa Hotel Lastra
by A verified traveler
Posted 12 Jul 2021
Staff was very accommodating and receptive. Surroundings were clean and hotel was within walking distance to nearby park, cafes, and local shopping.
Comment from Hotel Management
12 Jul 2021 by Rocio, Hotel Management
Thank you for coming with us, We are waiting in your next trip to Puebla City.
by A verified traveler
Posted 10 Oct 2018
Comment from Hotel Management
25 Oct 2018 by Rocio, Hotel Management
Gracias por su visita a esta su casa y a la Histórica Ciudad de Puebla
by A verified traveler
Posted 25 Sep 2018 on Hotels
Comment from Hotel Management
26 Oct 2018 by Rocio, Hotel Management
Gracias por su visita.
by A verified traveler
Over charged to much red tape to honor reservation
Posted 23 May 2018 on HotelsComment from Hotel Management
20 Jun 2018 by Rocio, Hotel Management
Lamentamos que no haya sido satisfactoria su estancia, haremos las mejoras necesarias para brindar un excelente servicio.
