Ratings based on 308 Verified Reviews
4.0 Room cleanliness
3.8 Service & staff
3.6 Room comfort
3.3 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 12 Jul 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
12 Jul 2024 by Hotel Enjoy Pucon, Hotel Management
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.
by A verified traveler
Posted 12 Apr 2024
-The staff is not friendly
-I paid extra taxes ( in expedia was included when i arrived to the hotel they ask me to pay the taxes)
-Nice view from the hotel
-The hotel is a bit old
Comment from Hotel Management
13 Apr 2024 by Hotel Enjoy Pucón, Hotel Management
Buenos días Mohammad Alqattan, lamentamos profundamente lo que nos comentas.verificamos tu reserva y el hotel no cobro impuestos extras dado que tu estadía esta pagada. es primera vez que nos realizan un comentario negativo de nuestro personal el cual le comentaremos esta situación al área de servicio al huésped y de esta manera verificar lo sucedido,nuestro hotel data del 1934 por lo que este es uno de los hoteles mas antiguos del sur de chile, el año 2023 fue remodelado manteniendo su estilo clásico.agradecemos tus comentarios dado que estos nos sirven para seguir mejorando nuestra atención y brindarle una mejor experiencia hacia nuestros huéspedes.cordialmente
by A verified traveler
Posted 21 Dec 2023 on Hotels
Comment from Hotel Management
19 Feb 2024 by Hotel Enjoy Pucón, Hotel Management
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.
by A verified traveler
Posted 16 Dec 2023 on Hotels
Comment from Hotel Management
18 Dec 2023 by Hotel Enjoy Pucón, Hotel Management
Buenos días Joaquín, un gusto en saludarte.favor coméntanos en que podemos ayudarte.
by A verified traveler
Old star coming back
Posted 14 Oct 2023 on HotelsCouple for 1 week and see around Pucon & Villarica! The Hotel was fine in the center of town! I was here 20 years ago when is was the Gran Hotel Pucon. Enjoy is making the hotel grand again, slowly but steady my Room 422 was spectacular with lake view! Yes definitely would come back!! Ahh break fast was adequate and need improvement
Comment from Hotel Management
14 Oct 2023 by Hotel Enjoy Pucón, Hotel Management
Buenos días Estimado Victor. Gracias por tu comentario y por haber elegido nuestro hotel. Estamos felices de que hayas disfrutado de tu estancia y esperamos tenerte de nuevo en nuestro hotel.
by A verified traveler
Noise, bad room service
Posted 20 Sep 2023 on HotelsQuiero expresar mi descontento por la experiencia que he tenido durante mi estancia en sus instalaciones. Inicialmente, reservé una suite y me asignaron una habitación que parecía haber sido adaptada de una bodega en el segundo piso, con vista a la entrada del hotel. El techo de madera hacía que cada paso de los huéspedes de arriba se sintiera como un riesgo de que se caiga. Esta situación afectó mi descanso, ya que cualquier movimiento de los vecinos de arriba, incluso ir al baño, me despertaba.
En segundo lugar, me cobraron $400.000CLP como depósito para abrir el frigobar. A pesar de salir a cenar, al regresar, seguía cerrado. Tuve que llamar dos veces y esperar 40 minutos para que lo abrieran, ya que necesitaba agua para mis medicamentos.
Por último, no había agua caliente. Tras el viaje, quería ducharme, pero no fue posible. Llamé dos veces y esperé 40 minutos para que lo solucionaran.
Servicio de comida a la habitación llegó frío.
El segundo día me hicieron UPG de habitación, luego de reclamar. Fue buena la atención al momento de reclamar.
Comment from Hotel Management
21 Sep 2023 by Hotel Enjoy Pucón, Hotel Management
Buenas Tardes Estimado Joaquín, lamentamos que su experiencia en nuestro hotel no haya sido grata.su mensaje fue enviado al área de servicio huésped para su revisión.atte.
by A verified traveler
Posted 10 Feb 2023
Location and view is fabulous! The lobby staff is efficient and friendly! The new upgraded rooms are great and very comfortable! Unfortunately, the quality of the food offered at the breakfast buffet, and the service is truly lacking! I’d pay more for the accommodation if they could make the breakfast experience a good one!!
Comment from Hotel Management
11 Feb 2023 by Hotel Enjoy Pucon, Hotel Management
Buens dias, muchas gracias por tu opinion, Tu opinión es muy importante para nosotros.
by A verified traveler from Santiago
Posted 21 Sep 2022
Poor conditions and ugly staff …
Comment from Hotel Management
22 Sep 2022 by Gran Hotel Pucon, Hotel Management
Gracias por compartir tu opinión con nosotros. Vamos a investigarlo para intentar solucionarlo.
by A verified traveler from Mableton
Posted 12 May 2022
by A verified traveler from Santiago
Posted 8 Feb 2022
nice staff, well located. a little bit old.
Comment from Hotel Management
8 Feb 2022 by Gran Hotel Pucon, Hotel Management
Estimado Jorge
muchas gracias por sus comentarios, serán derivado al área responsable.
