Hotel Gran Proa Reviews

Thank you very much Stephan for your comment, we hope to see you again at our hotel on another occasion. Best regards.

Thank you very much William, it´s a pleasure to serve customers like you, we hope to see you again in our hotel. Thanks and regards.

Thank you very much James, it´s a pleasure to serve customers like you. Thanks and regards.

Thank you very much for your review. It has been a pleasure to have you hosted.

Dear Silvia. We appreciate your time to value us, we regret that your stay has not been as pleasant as it is desirable. Allow me to make some clarifications to your comments. There is a free public parking 200 meters from the hotel and a closed garage for payment at 50 meters. We are a hotel that is characterized by its tranquility both in the environment and within the establishment, we apologize if you had to suffer unwanted noise from other guests, if you had told us at the time we would try to remedy it. About the room, I have to say that you have booked the cheapest option, there are better and bigger rooms and also with sea view ones, but you have preferred the cheapest one. Each type of room has its photographs on Expedia, and the room authentically responds to the published photographs of each type of room, it is not fair to choose the cheapest one and complain that it does not correspond to the images or its not cleaning when it does not correspond with reality, cleaning is precisely one of our biggest concerns and is reviewed personally. We appreciate your opinion and receive a warm greeting.

Dear David,Thank you for your fantastic review and rating. We're thrilled to hear you had a very good stay. We hope to welcome you back soon!Best regards,

Muchas gracias, Rosa María por tu valoración. Esperamos verte de nuevo pronto en nuestro hotel. Cordiales saludos.

Muchas gracias Tomás por tu excelente valoración.Nos complace saber que tu estancia con nosotros fue perfecta. Esperamos tener el placer de recibirte nuevamente en un futuro cercano. Gracias por elegirnos

Estimado Alfonso,Agradecemos sinceramente por compartir su experiencia durante su reciente estancia en nuestro hotel. Lamentamos profundamente que su visita no haya cumplido con sus expectativas y nos disculpamos por cualquier inconveniente o frustración que haya experimentado.Entendemos la importancia de un personal amable y atento, y nos entristece saber que no recibió el nivel de servicio empático y servicial que esperaba. Revisaremos esta cuestión con nuestro equipo para asegurarnos de que se brinde un servicio de calidad y que nuestros empleados estén plenamente comprometidos en ayudar y satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes.Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes relacionados con los accesos al hotel debido puntualmente a las obras en la calle totalmente ajenas al hotel. Reconocemos que esto puede ser frustrante y desafortunadamente no pudimos advertirle de antemano sobre esta situación debido a que las obras preveían suspenderlas la semana anterior pero han demorado unos días la misma, afortunadamente este próximo martes quedarán definitivamente suspendidas. Tomaremos medidas para mejorar nuestra comunicación y asegurarnos de proporcionar información clara y oportuna sobre cualquier situación que pueda afectar la llegada y la experiencia de nuestros huéspedes.Lamentamos igualmente la dificultad para estacionar temporalmente su vehículo y realizar el check-in de manera fluida debido precisamente a estas obras. Entendemos lo estresante que puede ser esta situación, especialmente cuando hay coches detrás esperando. Ha sido una cuestión temporal, pero tomaremos esto en consideración para buscar soluciones que permitan a nuestros huéspedes realizar el check-in sin problemas y encontrar opciones de estacionamiento temporal adecuadas. Informamos siempre a nuestros clientes en la comunicación pre-estancia literalmente: Hay un aparcamiento público gratuito abierto a 100 metros del hotel, si desea garaje cerrado, tenemos concertado a 50 metros al precio de 12.00 por día y es necesario efectuar reserva previa del mismo bajo disponibilidad.En relación al precio del garaje concertado 12 es un precio totalmente normal para un garaje en un destino de temporada. En relación al desayuno permítame decirle que el mismo es un buffet muy completo que no tienen muchos hoteles de 4 estrellas y el precio que usted indica sale a 8.5 por persona, sinceramente creemos que son precios justos con una muy buena relación calidad-precio para nuestros huéspedes.Nuestro objetivo es brindar una experiencia agradable y confortable a todos nuestros huéspedes, y lamentamos que el olor a cerrado y humedad en su habitación haya afectado negativamente su estancia. Tomaremos medidas para abordar este problema y garantizar que todas nuestras habitaciones se mantengan en condiciones óptimas para el disfrute de nuestros huéspedes.Le agradecemos nuevamente por compartir sus preocupaciones y comentarios con nosotros. Valoramos sus observaciones y uti