Ratings based on 101 Verified Reviews
4.1 Room cleanliness
4.3 Service & staff
4.1 Room comfort
4.0 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 23 Jul 2023
Hotel antigo, precisa de reforma. Equipe e infraestrutura não preparada para a quantidade de hóspedes do final de semana. Faltou taça, prato, talher. Quarto precisa de reforma. 2 noites é uma manhã tomando banho frio. Roupa de banho e cama muito desgastada. Esperava mais pelos reviews que eu vi e pelas fotos.
Comment from Hotel Management
24 Jul 2023 by Gerente de Hospedagem, Hotel Management
Olá, Sra. DanyelleAgradecemos por compartilhar sua experiência conosco no Cassino All Inclusive Resort Poços de Caldas. Lamentamos que sua estadia não tenha correspondido às suas expectativas. Tomaremos nota das questões mencionadas, como infraestrutura, falta de taça, prato e talheres, as acomodações e o banho frio. Esperamos que nos dê uma nova oportunidade para proporcionar o melhor.
by A verified traveler from São Paulo
Posted 31 Dec 2021
Quarto sem acústica nenhuma. Dava para escutar tudo no corredor, quarto ao lado. Sem arrumação no quarto. Música barulhenta. Não é um resort para relaxar.
by A verified traveler
Posted 16 Sep 2024 on Hotels
Tivemos pontos positivos e negativos durante a nossa estadia, chegamos em uma segunda-feira e saímos num sábado, durante os dias de semana o resort estava longe de estar lotado.
Recebemos no check-in o quarto 1012, a localização dessa ala de quartos é péssima, no primeiro andar onde todos os hóspedes precisam passar para ir e vir do restaurante, então tínhamos gente gritando na porta do nosso quarto das 7 da manhã até a 1 da madrugada, os da madrugada totalmente embriagados, os da manhã crianças em polvorosa para aproveitar o dia, resumindo não dava pra descansar mesmo tendo levado tampões de ouvido. Mas o pior desse quarto foi ele estar fedendo a mofo, um cheiro extremamente forte, não queríamos deixar a janela aberta pq como o quarto não tinha cofre e era no primeiro andar ficamos com receio de alguém pular para dentro do quarto e mexer em nossos objetos pessoais, mas não teve jeito, a única forma de melhorar o cheiro era deixar a janela aberta o tempo todo, e graças a Deus não tivemos intercorrências de furto. Nas fotos vou colocar a situação que estavam as paredes de mofo.
As toalhas, lençóis e cobre leitos eram bem judiados, com manchas.
Quanto a comida e bebida tudo certo.
Os funcionários são educados.
A paisagem é muito bonita.
As piscinas com certeza precisam de maior manutenção e limpeza diária.
Mas pelo preço cobrado na estadia, acredito que em termos de quarto deixou bastante a desejar, não sei como são os outros quartos do resort, mas minha experiência não foi leg
by A verified traveler
Posted 30 Aug 2024 on Hotels
Reservei um quarto acreditando que fosse aproveitar um dia num “resort”, com todo conforto já experimentado em outras oportunidades. No entanto, não tinha conhecimento da precariedade do quarto que ficamos. Não tinha noção da necessidade de subir de escadas para chegar ao quarto. Além disso, ao chegarmos no quarto estava com cheiro de esgoto, com a roupa de cama suja, um local sem os móveis adequados… nem o controle do ar condicionado estava no quarto. Além de a engenharia do banheiro ser bem peculiar (e ruim).
No mais, o restaurante, as áreas dos bares são legais, mas as instalações de hospedagem, pelo menos o que nós ficamos, não atenderam as nossas expectativas.
Espero que o hotel promova melhores informações aos usuários, esclarecendo as precariedades das instalações.
Comment from Hotel Management
4 Sep 2024 by Gerente de hospedagem , Hotel Management
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelos inconvenientes que você encontrou durante sua estadia. Suas observações sobre o estado do quarto e a necessidade de mais informações são extremamente valiosas e nos ajudam a buscar melhorias. Estamos trabalhando para garantir que nossos hóspedes tenham uma experiência confortável e satisfatória. Iremos rever as condições de nossos quartos e nossa comunicação para que possamos oferecer uma experiência condizente com as expectativas. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma estadia mais agradável. Obrigado!
by A verified traveler
Posted 29 Aug 2024 on Hotels
O primeiro quarto que nos colocaram estava com goteira, aí nós trocaram para outro quarto e resolveram.
Em relação a comida, tudo muito bom, simples e objetivo.
As bebidas também tudo muito bom.
Comment from Hotel Management
4 Sep 2024 by Gerente de hospedagem , Hotel Management
Olá Nathália, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Pedimos desculpas pelo inconveniente com o primeiro quarto e ficamos felizes em saber que a troca foi eficaz e que você aproveitou a sua estadia. É gratificante saber que apreciou a qualidade da nossa comida e das bebidas. Esperamos vê-la novamente em breve para que possa desfrutar ainda mais do nosso resort. Atenciosamente, equipe do Cassino All Inclusive Resort.
by A verified traveler
A falta de funcionários é fato.
Posted 24 Aug 2024 on HotelsRazoável, poderia ser melhor pelo preço cobrado.
Comment from Hotel Management
4 Sep 2024 by Gerente de hospedagem , Hotel Management
Caro Jefferson, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas se a sua estadia não atendeu completamente suas expectativas. Temos trabalhado continuamente para melhorar nossos serviços e atender melhor nossos hóspedes. Seu feedback sobre a equipe é valioso e será considerado para futuras melhorias. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Equipe Cassino All Inclusive Resort.
by A verified traveler
Posted 23 Aug 2024
Por ser Cassino e all inclusive, entendo que o bar é o cassino deveria ser até mais tarde. Finalizar as 23h é muito cedo, quando se diz respeito a jogos de cartas. O atendimento do bar não segue padrão. A programação da recreação adulto não teve conforme passado. A limpeza é atendimento da ajuda com as malas excelente.
Comment from Hotel Management
4 Sep 2024 by Gerente de hospedagem , Hotel Management
Olá Bea, agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos seu feedback sobre o horário do bar e a programação de recreação para adultos. O seu ponto sobre o horário de funcionamento do cassino é importante e vamos considerar para melhorias futuras. Estamos felizes que você tenha apreciado a limpeza e o atendimento de nossa equipe. Nossa missão é proporcionar uma estadia memorável, e informações como a sua nos ajudam a atingir esse objetivo. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e oferecer uma experiência ainda melhor.
by A verified traveler
Posted 20 Aug 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
4 Sep 2024 by Gerente de hospedagem , Hotel Management
Olá Marcos Edesio, agradecemos muito por nos avaliar.
by A verified traveler
Posted 19 Aug 2024 on Hotels
Lugar incrível voltaria qts vezes fossem oportunas, porem a acústica dos quartos precisa melhorar e com relação a cobrança por estadia do Pet, só fiquei sabendo no local.
Comment from Hotel Management
4 Sep 2024 by Gerente de hospedagem , Hotel Management
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, Sabryna. Ficamos felizes que tenha apreciado sua estadia no Cassino All Inclusive Resort em Poços de Caldas. Lamentamos qualquer inconveniente com a acústica dos quartos e a informação sobre a cobrança por estadia do pet. Suas observações são valiosas para que possamos melhorar nossos serviços. Esperamos recebê-la novamente em breve para que possa desfrutar de uma experiência ainda melhor. Obrigado pela sua avaliação!
by A verified traveler
É para familia!
Posted 2 Aug 2024 on HotelsÉ um lugar muito animado, todos os funcionários são extremamente educados e solicitos. O pessoal da recreação é muito legal. Comidas e bebidas são excelentes, tudo muito farto e fresquinho. Mas poderiam investir um pouco mais nos quartos, melhorar a acústica deles e o banheiro que não possuia tranca. Ouvimos a madrugada toda um hóspede roncar e qualquer conversa do quarto ao lado.
Comment from Hotel Management
4 Sep 2024 by Gerente de hospedagem , Hotel Management
Agradecemos muito pelo seu feedback e pela escolha do Cassino All Inclusive Resort! É gratificante saber que você desfrutou da animação, da atenção dos nossos colaboradores e das delícias do nosso buffet. Pedimos desculpas pelos inconvenientes relacionados à acústica dos quartos e à fechadura do banheiro. Sua observação é valiosa e será considerada em nossas futuras melhorias. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma estadia ainda melhor! Até breve!
