Ratings based on 393 Verified Reviews
4.4 Room cleanliness
4.3 Service & staff
4.0 Room comfort
4.1 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 19 Nov 2024
El mejor servicio lo dan los door men porq en el front desk no son muy bueno,los del restaurant ni se diga muy mala cara tienen todos y no se saben comunicar correctamente con los huéspedes, el elevador no se diga SÚPER LENTO
Comment from Hotel Management
19 Nov 2024 by Coordinadora de Calidad, Hotel Management
Sra. Wanda L. de parte del equipo Hotel Soratama agradecemos su comentario, continuaremos trabajando para mejorar cada vez más la calidad en el servicio e instalaciones. La esperamos nuevamente en nuestro Hotel para tener el gusto de atenderla, le deseamos un excelente día.Atentamente, Coordinadora de Calidad
by A verified traveler
Posted 16 Nov 2024
The receptionist was not customer friendly at all. Ask me for my passport in order to check in so if your a tourist from another country you don’t pay taxes. The receptionist Ask me for a photo of my document and picture of my entry date then she still did not honor it after I showed her what she asked me for. Terrible customer service
Comment from Hotel Management
18 Nov 2024 by Coordinadora de Calidad, Hotel Management
Sr. Ivolt, de parte del equipo Hotel Soratama agradecemos su comentario, lamentamos la inconformidad que ha tenido con nuestro servicio. Verificamos con los Líderes de Procesos lo sucedido para darle el tratamiento pertinente. Reiteramos que lamentamos esta experiencia y ofrecemos una sincera disculpa, le deseamos un excelente día.Atentamente, Coordinadora de Calidad
by A verified traveler
Posted 9 Nov 2024
Comment from Hotel Management
9 Nov 2024 by Coordinadora de Calidad, Hotel Management
Buenos días, Sra. Maria, de parte del equipo del Hotel, le expreso que queremos profundizar acerca de lo sucedido, por favor nos escribe al correo: calidad@hotelsoratama.com para revisar al detalle la situación y darle el tratamiento pertinente. Muchas gracias. Atentamente, Coordinadora de Calidad
by A verified traveler from Miami Beach
Posted 26 Oct 2024
Comment from Hotel Management
26 Oct 2024 by Coordinadora de Calidad, Hotel Management
Sr. Otto, gracias por su apreciada calificación. Es muy gratificante para nosotros.Atentamente,Coordinadora de Calidad
by A verified traveler
Posted 23 Oct 2024
Nice place!
Comment from Hotel Management
24 Oct 2024 by Coordinadora de Calidad, Hotel Management
Sra. Katerin ¡Gracias por hospedarse con nosotros! Su calificación y comentarios son muy importantes. La esperamos nuevamente en nuestro Hotel para tener el gusto de atenderlo, le deseamos un excelente día.Atentamente, Coordinadora de Calidad
by A verified traveler
Posted 17 Oct 2024
Hotel has been well maintained. Free breakfast was first rate. Love location as its on main square. Highly recommended
Comment from Hotel Management
19 Oct 2024 by Coordinadora de Calidad, Hotel Management
Sr. Richard ¡Gracias por hospedarse con nosotros! Su calificación y comentarios son muy importantes. Lo esperamos nuevamente en nuestro Hotel para tener el gusto de atenderlo, le deseamos un excelente día.Atentamente, Coordinadora de Calidad
by A verified traveler
Posted 10 Oct 2024
It was a wonderful stay, I recomend this hotel
Comment from Hotel Management
10 Oct 2024 by Coordinadora de Calidad, Hotel Management
Sr. Santiago ¡Gracias por hospedarse con nosotros! Su calificación y comentarios son muy importantes. Lo esperamos nuevamente en nuestro Hotel para tener el gusto de atenderlo, le deseamos un excelente día.Atentamente, Coordinadora de Calidad
by A verified traveler from White Plains
Posted 8 Oct 2024
Lovely! The place is not very new, but the conditions are ok. I would love it if the hot shower had more pressure and the streets were not so noisy at night, but the receptionist is very friendly.
Comment from Hotel Management
8 Oct 2024 by Coordinadora de Calidad, Hotel Management
Sr. Salomon, de parte del equipo Hotel Soratama agradecemos su amable comentario, continuaremos trabajando para mejorar cada vez más la calidad en el servicio e instalaciones. Lo esperamos nuevamente en nuestro Hotel para tener el gusto de atenderlo, le deseamos un excelente día.Atentamente, Coordinadora de Calidad
by A verified traveler
Posted 4 Oct 2024
El elevador muy lento y solo 1
Comment from Hotel Management
4 Oct 2024 by Coordinadora de Calidad, Hotel Management
Sra. Carmen, de parte del equipo Hotel Soratama agradecemos su amable comentario, continuaremos trabajando para mejorar cada vez más la calidad en el servicio e instalaciones. La esperamos nuevamente en nuestro Hotel para tener el gusto de atenderla, le deseamos un excelente día.Atentamente, Coordinadora de Calidad
by A verified traveler
Posted 1 Oct 2024
Best stay in Pereira
Comment from Hotel Management
2 Oct 2024 by Coordinadora de Calidad, Hotel Management
Sr. Jesus ¡Gracias por hospedarse con nosotros! Su calificación y comentarios son muy importantes. Lo esperamos nuevamente en nuestro Hotel para tener el gusto de atenderlo, le deseamos un excelente día.Atentamente, Coordinadora de Calidad
