Ratings based on 19 Verified Reviews
4.4 Room cleanliness
3.9 Service & staff
4.0 Room comfort
4.2 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 25 Mar 2024
It is beautiful and surreal!
by A verified traveler
Posted 10 Jan 2020
by A verified traveler
Posted 23 Dec 2019 on Hotels
by A verified traveler from Miami FL
Posted 26 Mar 2019
This is an amazing property. A magical experience!
by A verified traveler
Posted 3 Dec 2018 on Orbitz
by A verified traveler
A mágica do lugar acaba na conduta do staff
Posted 1 Aug 2024 on HotelsO lugar é mesmo mágico e a natureza contribuí muito para a experiência. O quarto é aconchegante e limpo, com boa calefação - no quarto, o ponto de melhoria, no entanto, é que as cortinas não cobrem toda a janela; ou seja, tão logo amanhece, o quarto fica super claro e atrapalha bastante o sono. Ademais, só tem duas opções de jantar para todo o complexo que reúne três hotéis, dessa forma sem reservar é impossível jantar. No único dia que não reservamos, tivemos uma péssima experiência de atendimento no bar (que não exige reservas); onde a garçonete simplesmente ignorou a nossa mesa por mais de 30 minutos e várias tentativas de atendimento. Tivemos que chamar o gerente, que atribuiu a má conduta ao horário de pico do restaurante e bar. Realmente lamentável. O café da manhã só vai até às 10h, e às 9h já está bem defasado, porque não há reposição dos itens. Por último, a hospitalidade é um ponto bastante fraco; embora algumas pessoas do staff sejam gentis e solicitas, a grande maioria é ríspida e despreparada. Lamentavelmente, a conduta se mantém como apontam reclamações antigas de 2016, 2018.
Comment from Hotel Management
8 Aug 2024 by Reserva Biológica Huilo Huilo, Hotel Management
Prezado hóspede, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes que enfrentou durante sua estadia. Suas observações são extremamente importantes para que possamos melhorar nossos serviços e atender melhor nossos clientes. Saiba que suas críticas foram compartilhadas com a equipe para garantir que situações como essa não se repitam no futuro. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para oferecer uma experiência mais positiva e condizente com a qualidade que desejamos proporcionar. Obrigado por sua avaliação.
by A verified traveler
Bello lugar
Posted 5 Mar 2022 on HotelsBellísimo lugar, magnificas instalaciones. Solo mejorar la atención al cliente, personal entrega poca información de las actividades disponibles, entre otras.
by A verified traveler
Posted 7 Jan 2022 on Hotels
by A verified traveler
Insatisfecho
Posted 5 Jan 2022 on HotelsMal, por que me movieron a Nawelpi por arreglos y al llegar nos volvieron a cambiar a Marina del Fuy, asi que no puedo evaluar el hotel que nunca pudimos visitar.
by A verified traveler
Excelente experiencia pero hotels.com me engaño
Posted 12 Nov 2021 on HotelsLimoieza, servicio, comodidad súper bien
Infraestructura un par detalles la cadena del baño no cortaba bien el agua y por ende seguía corriendo
El secador de pelo estaba malo
Lo que mas me molesto es que compre con ustedes la estadía y la diferencia del precio que tuve que pagar me salia mas conveniente hacerlo directamente en la pagina del hotel ya que había diferencia de mas de 30 mil pesos
