Ratings based on 990 Verified Reviews
3.8 Room cleanliness
3.8 Service & staff
4.0 Room comfort
3.6 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler from El Paso
Posted 11 Nov 2024
El desayuno está rico, el lugar en general se ve viejo, los baños no tienen buena condición en se estanca el agua y se tapan…no me quedaría o recomendaría este hotel.
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13 Nov 2024 by Gerencia General, Hotel Management
Buenos DíasEstimado Sr Rodríguez:De antemano le ofrezco una enorme disculpa por la situación ,la verdad me da mucha pena , asi mismo agradezco se haya tomado el tiempo de informarnos, ya nuestro Ingeniero de Mantenimiento esta resolviendo, se tendrá una remodelación a mediano plazo , espero y nos brinde la oportunidad de servirle de nuevoMuchas Gracias, Saludos Cordiales
by A verified traveler
Posted 8 Nov 2024
Everything is ok.. the only thing is the 2 times the I been there I don’t get my points on my carf
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8 Nov 2024 by Gerencia General, Hotel Management
Buenos DiasEstimado Sr Carlos :Muchas Gracias por su calificación y comentarios, me da mucho gusto que haya tenido una estancia agradable, con lo que respecta a los puntos, seria tan amable de contactarme por correo para atenderle de forma personalizada y dar seguimiento , gerencia.norte@chnhoteles.com , estoy a sus ordenesSaludos Cordiales
by A verified traveler
Posted 30 Oct 2024
No like
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30 Oct 2024 by Gerencia General, Hotel Management
Buen DiaEstimado Sr Ovidio :Sus comentarios son muy importantes para nosotros, estamos trabajando para mejorar servicio e instalaciones, seria tan amable y me pudiera compartir su experiencia , le proporciono mi correo para atenderle de forma personalizada gerencia.norte@chnhoteles.comMuchas Gracias, estamos a sus ordenes
by A verified traveler
Posted 15 Oct 2024
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15 Oct 2024 by Gerencia General, Hotel Management
Buenos DíasEstimado Sr Phyllis:Muchas Gracias por su calificación, esperamos regrese muy prontoSaludos Cordiales
by A verified traveler
Posted 9 Oct 2024
The photos are completely misleading and at least not of this location recently. It’s an old smelly hotel in dire need of serious maintenance or remodeling. Mold in shower, disgusting carpets and old faulty elavator. Please avoid any chance you may have of staying here. Also it’s located in a very dangerous and inconvenient location for traveling in Monterrey
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9 Oct 2024 by Gerencia General, Hotel Management
Buenas TardesEstimado Sr Ruben:Le ofrezco una enorme disculpa por las situaciones que nos comenta, estamos trabajando con el afán de mejorar el servicio e instalacionesGracias, Saludos !!
by A verified traveler
Posted 8 Sep 2024
The service cleaning lady was missing the towels
We keep asking every day for towels
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9 Sep 2024 by Gerencia General, Hotel Management
Buenas TardesEstimado Sr Martinez :De antemano le ofrezco una enorme disculpa al respecto, se están tomando las medidas necesarias para que situaciones como estas no se vuelvan a presentar, estamos trabajando con el afán de mejorar el servicio e instalacionesGracias, Saludos !!
by A verified traveler
Posted 29 Aug 2024
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29 Aug 2024 by Gerencia General, Hotel Management
Buenas Noches :Estimado Sr Scott:Le ofrezco una enorme disculpa por cualquier situación que pudo usted haber tenido, seria tan amable y me pudiera informar que pudimos haber hecho para que usted tuviera una excelente estancia ??le proporciono mi correo para atenderle de forma personalizada gerencia.norte@chnhoteles.comGracias, Saludos Cordiales
by A verified traveler
Posted 21 Jul 2024
No te dan la habitación a tiempo, y en vez de asignarte otra habitación lista, te dejan esperando más de 1hr, debido a que mantenimiento está haciendo reparaciones de última hora.
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22 Jul 2024 by Gerencia General, Hotel Management
Buenos Días Estimado Sr Pablo:Le ofrezco una enorme disculpa al respecto, se esta trabajando con las areas involucradas con el afán de mejorar el servicio, agradezco su valiosa informaciónGracias, Saludos !!
by A verified traveler
Posted 21 Jun 2024
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14 Jul 2024 by Gerencia General, Hotel Management
Buenas Tardes Estimado Sr Raul:Muchas Gracias por su calificacion, esperamos regrese muy prontoGracias, Saludos Cordiales
by A verified traveler
Posted 13 Jun 2024
The customer service was support. I couldn’t get in and out of my room without help from the staff. The shower did not drain so there was water everywhere. Just very disappointing.
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14 Jun 2024 by Gerencia General, Hotel Management
Buenas Noches Estimada Srita Esmeralda:Le ofrezco una enorme disculpa por los inconvenientes mencionados, me da mucha pena, estamos trabajando con todos los departamentos con el afán de mejorarGracias, Saludos Cordiales
