Ratings based on 8 Verified Reviews
3.8 Room cleanliness
3.1 Service & staff
3.0 Room comfort
3.4 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 8 Feb 2021
Personal súper amable y instalaciones muy limpias
by A verified traveler
Posted 17 Jan 2021
Me gustó mucho el espacio, la atención de la recepción muy buena
by A verified traveler
muy mal servicio
Posted 27 Jul 2020 on HotelsMuy mal servicio la tele no funcionaba, el baño no tenía foco, el teléfono para comunicarme con recepción no funcionaba y sobre todo no había agua caliente
by A verified traveler
Tonalá 264
Posted 2 Apr 2020 on HotelsBastante bien. Me gustó mucho el espacio en el que estuve: amplio y cómodo.
Comment from Hotel Management
15 Apr 2020 by Tonala 264, Hotel Management
Agradecemos tu visita y que te tomaras el tiempo de evaluarnos, nos complace saber que disfrutaste de tu estancia con nosotros. Esperamos que pronto nos visites nuevamente.
by A verified traveler
Amplia recomendación 💯✔️
Posted 20 Mar 2020 on HotelsComment from Hotel Management
26 Mar 2020 by Tonala 264, Hotel Management
Agradecemos tu visita y que te tomaras el tiempo de evaluarnos, nos complace saber que disfrutaste de tu estancia con nosotros. Esperamos que pronto nos visites nuevamente.
by A verified traveler
Posted 20 Mar 2020 on Hotels
Comment from Hotel Management
26 Mar 2020 by Tonala 264, Hotel Management
Gracias por visitarnos y tomarte el tiempo de evaluarnos. Nos gustaría saber más detalles sobre tu estancia con nosotros para poderte ofrecer un mejor servicio. Esperamos que nos puedas visitar nuevamente. ¡Saludos!
by A verified traveler
REEMBOLSO!!
Posted 15 Mar 2020 on HotelsHabía reservado una noche el día 14/03/20 vía hoteles.com. Mi sorpresa al llegar al dichoso hotel fue que al salir el empleado me comenta que “no tiene habitaciones disponibles, que tenía fuga en dos de ellas y no podía quedarme en el lugar.” Le comenté que ya tenía mi reservación y me hicieron cargo a mi tarjeta, cosa que no le importo y optó por decir: “es lo malo de reservar en esa página, les comenté de la fuga pero siguen ofreciendo las habitaciones.”
Le pedí que me regresara mi dinero en efectivo pero dijo tajante y grosero que lo arreglara con hoteles.com, que el no podía hacerse cargo de nada. Sin más, cerro la puerta en mi cara.
Esta no es forma de dirigirse a alguien ni solucionarlo. Exijo el reembolso íntegro de MI dinero o acudiré a PROFECO.
Comment from Hotel Management
26 Mar 2020 by Tonala 264, Hotel Management
Hola, agradecemos tus comentarios y lamentamos profundamente que te hayas llevado esa impresión. Hemos compartido tus comentarios con el equipo encargado para tomar las medidas necesarias y que esto no se vuelva a repetir. Recibe nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que te pudimos haber causado.
by A verified traveler
Servicio inexistente y cero respaldo a clientes
Posted 10 Mar 2020 on HotelsNo hay recepción abierta por lo que nunca me dieron acceso, literal me dejaron en la calle. El número del establecimiento, obviamente falso o solo se dedican a hacer los cargos y no cumplir el servicio. Hoteles.com tampoco da opciones de reembolso ni hay atención telefonica. la peor experiencia usando esta app.
Comment from Hotel Management
26 Mar 2020 by Tonala 264, Hotel Management
Hola, agradecemos tus comentarios y lamentamos profundamente que te hayas llevado esa impresión. Hemos compartido tus comentarios con el equipo encargado para tomar las medidas necesarias y que esto no se vuelva a repetir. Recibe nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que te pudimos haber causado.
