Ratings based on 964 Verified Reviews
4.5 Room cleanliness
4.4 Service & staff
4.4 Room comfort
4.3 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 18 Nov 2024
Comment from Hotel Management
19 Nov 2024 by Michelle , Hotel Management
Muchas gracias por tomarse el tiempo para calificar su estancia con nosotros. Esperemos tenerlo pronto de nueva cuenta para brindarle la atención y servicio que se merece.
by A verified traveler
Posted 12 Nov 2024
Good hotel.
Comment from Hotel Management
12 Nov 2024 by Michelle , Hotel Management
Muchas gracias por tomarse el tiempo para calificar su estancia con nosotros. Esperemos tenerlo pronto de nueva cuenta para brindarle la atención y servicio que se merece.
by A verified traveler
Posted 11 Nov 2024
Clean and aesthetic
Comment from Hotel Management
11 Nov 2024 by Michelle , Hotel Management
Muchas gracias por tomarse el tiempo para calificar su estancia con nosotros. Esperemos tenerlo pronto de nueva cuenta para brindarle la atención y servicio que se merece.
by A verified traveler
Posted 3 Nov 2024
It’s a wonderful location. Clean and quiet. 3 unique restaurants on site.
Comment from Hotel Management
4 Nov 2024 by Michelle , Hotel Management
Thank you very much for your comments, we will continue to strive every day to give you the best attention, we hope to receive you again very soon!
by A verified traveler
Posted 29 Oct 2024
Going back next year
Comment from Hotel Management
30 Oct 2024 by Michelle, Hotel Management
Muchas gracias por tomarse el tiempo para calificar su estancia con nosotros. Esperemos tenerlo pronto de nueva cuenta para brindarle la atención y servicio que se merece.
by A verified traveler
Posted 26 Oct 2024
Spent a week here. Nice hotel that falls short of a five star rating due to minor shortcomings such as under-provisioned in-room expresso machine, lack of refresh on towels and sheets in the course of a week-long stay, missing pieces in gym exercise equipment, and a crowded noisy dining room. But on the whole a pleasant stay as experienced in one of the better upscale hotels in Centro.
Comment from Hotel Management
27 Oct 2024 by Michelle , Hotel Management
Thank you for sending us your feedback, we are very sorry that your experience while you were our guest was not satisfactory.Let me inform you that your notes and comments have already been shared with all of our hotel team members and we are taking the necessary actions to correct the flaws mentioned in your feedback, thank you very much for helping us to be better.
by A verified traveler
Posted 26 Oct 2024
Justo en frente del Centro de Convenciones, a unos pasos de Paseo Montejo. Bonito por fuera y por dentro, limpio y la habitación bien. Lo que destacó a parte del diseño es la comida, regresaría solo por eso, y para poder degustar de los otros restaurantes.
Comment from Hotel Management
26 Oct 2024 by Michelle , Hotel Management
Muchas gracias por tomarse el tiempo para calificar su estancia con nosotros. Esperemos tenerlo pronto de nueva cuenta para brindarle la atención y servicio que se merece.
by A verified traveler
Posted 20 Oct 2024
This hotel is fantastic. The location is so close and convenient to Paseo de Montejo. The lobby and this hotel is absolutely amazing The restaurants are fantastic with great service and delicious food
The rooms are large, clean with very comfortable bed
We thoroughly enjoyed our time at this hotel
Comment from Hotel Management
21 Oct 2024 by Michelle , Hotel Management
Muchas gracias por tomarse el tiempo para calificar su estancia con nosotros. Esperemos tenerlo pronto de nueva cuenta para brindarle la atención y servicio que se merece.
by A verified traveler
Posted 19 Oct 2024
Very close to paseo montejo!
Comment from Hotel Management
21 Oct 2024 by Michelle, Hotel Management
Muchas gracias por tomarse el tiempo para calificar su estancia con nosotros. Esperemos tenerlo pronto de nueva cuenta para brindarle la atención y servicio que se merece.
by A verified traveler
Posted 16 Oct 2024
Desafortunadamente la experiencia fue aterradora. Nos quedamos atrapados en el elevador en el primer piso por 15 a 20 minutos y nos sacaron hasta el 5to piso. Después del mal rato estresados y asustados decidimos tomar las escales ya que uno de los cuartos estaba en el 3er piso. Mi amiga se calló en las escales. Nadie de la recepción o gerente del hotel ofreció ayuda o nos contactó para ver cómo nos encontrábamos. La falta de interés del personal fue muy poca profesional, Fue la intervención de otro huésped que corrió a pedir una silla de ruedas mientras nosotros llamábamos al 911 ya que mi amiga estaba con mucho dolor. No regresaremos a ese hotel.
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16 Oct 2024 by Michelle , Hotel Management
Gracias por enviarnos su retroalimentación, Lamentamos muchísimo que su experiencia mientras fue nuestro huésped no haya sido satisfactoria.Permítame informarle que sus notas y comentarios han sido compartidos ya con todos nuestros miembros de equipo del hotel y estamos tomando las acciones necesarias para corregir las fallas mencionadas en su retroalimentación, muchas gracias por ayudarnos a ser mejores.
