Ratings based on 854 Verified Reviews
4.0 Room cleanliness
4.0 Service & staff
3.9 Room comfort
3.9 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 18 Nov 2024
Nothing
by A verified traveler
Posted 12 Aug 2024
Comment from Hotel Management
13 Aug 2024 by cemid.gerencia, Hotel Management
Estimada Laura: Lamentamos que la estancia no haya sido tan buena como esperabas. Apuntamos tus comentarios y los tendremos en cuenta para ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Gracias por tu opinión.
by A verified traveler
Left early because the family couldn’t sleep.
Posted 4 Aug 2024 on HotelsThe hotel was pretty bare bones, which was fine because it’s what we expected. The problems was the vending machine took only coins and they couldn’t provide change. The elevator smelled like vomit and the AC in the room was angled in a way to blow on your face while you are sleeping. We ended up leaving a day early even though we prepaid…
Comment from Hotel Management
4 Aug 2024 by cemid.gerencia, Hotel Management
Estimado Huésped: Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para compartir su experiencia sobre la estancia en nuestro hotel. Nos sentimos muy apenados al saber que ésta no fue de su agrado, estoy verificando de manera personal cada punto que nos comenta para conocer que pasó. Nuevamente le ofrezco una disculpa y esperamos que en un futuro nos brinde la oportunidad de servirle nuevamente y podamos mejorar la experiencia que tuvo. Saludos Cordiales.
by A verified traveler
Posted 30 Jul 2024
Staff was extremely rude. They were not helpful at all. They blocked our room for AC and did not care to inform us. And then had us waiting for a new room. Not staying there again.
Comment from Hotel Management
30 Jul 2024 by cemid.gerencia, Hotel Management
Estimada Xochitl: Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para compartir su experiencia sobre la estancia en nuestro hotel. Nos sentimos muy apenados al saber que ésta no fue de su agrado, estoy verificando de manera personal cada punto que nos comenta para conocer que pasó. Nuevamente le ofrezco una disculpa y esperamos que en un futuro nos brinde la oportunidad de servirle nuevamente y podamos mejorar la experiencia que tuvo. Saludos Cordiales.
by A verified traveler from HIALEAH
Posted 15 Jul 2024
The hoyel generally needs maintenance, there is a lack of lighting, the bathrooms are in poor condition, very noisy outdoor areas, a crib was requested and they didn't have one, there were no towels in the room, etc., etc.
Comment from Hotel Management
15 Jul 2024 by cemid.gerencia, Hotel Management
Estimado Juan:Agradecemos su preferencia al elegirnos como su opción de hospedaje, así como el tiempo que se tomó para brindarnos sus comentarios ya que esto nos permite mejorar día a día, nos apena el saber que su estancia no fue del todo placentera, tenga por seguro que nuestros departamentos de Mantenimiento y Ama de llaves hará su mayor esfuerzo para superar este tipo de detalles y mostrarle mejoras en su siguiente visita. Saludos Cordiales
by A verified traveler
Posted 6 Jul 2024
Comment from Hotel Management
8 Jul 2024 by Gerente de ventas, Hotel Management
René: Gracias por quedarte con nosotros. ¡Trabajamos duro para hacer felices a nuestros huéspedes y agradecemos sus comentarios!
by A verified traveler
Posted 26 Jun 2024
Loved that this place had great parking, offers breakfast and has good location. The only thing is there tv is outdated and they had an issue with the toilets and the ac would leak.
Comment from Hotel Management
27 Jun 2024 by cemid.gerencia, Hotel Management
Jessica: Gracias por el tiempo para compartir su experiencia en nuestro Hotel. Es muy grato saber que su estadía ha sido placentera y hemos logrado satisfacer sus necesidades. Nuestro compromiso es que Usted tenga por seguro que tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando. Será un placer poder recibirlo en su próxima visita a Mérida. Saludos cordiales.
by A verified traveler
Posted 24 Jun 2024
It is a nice location
The tree at back of parking lot that scratched the Explorers top
Comment from Hotel Management
24 Jun 2024 by Gerente de ventas, Hotel Management
¡Thanks for your stay!
by A verified traveler
Posted 13 Jun 2024
Comment from Hotel Management
3 Jul 2024 by cemid.gerencia, Hotel Management
Arturo: Gracias por el tiempo para compartir su experiencia nuestro hotel. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando. Será muy grato recibirlo en su próxima visita a Mérida. Saludos cordiales.
by A verified traveler
Posted 11 Jun 2024
very quiet place and safe
Comment from Hotel Management
11 Jun 2024 by Gerente de ventas, Hotel Management
Estimado Bernardo:Agradecemos su preferencia por City Express by Marriott Mérida. Espero cumpliéramos con sus expextativas de viaje. Hasta pronto. Saludos.
