Ratings based on 4 Verified Reviews
2.8 Room cleanliness
3.2 Service & staff
3.5 Room comfort
3.2 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 11 Nov 2019 on Hotels
Will not be staying at this hotel again.
At reception they did not speak English and was not sure of who or what I was there for.
Wanted payment in CASH !! told them no and had t be escorted to the top floor to get make payment. Was not shown where (if there was one) the restaurant was or where and when breakfast was served.
My room was not cleaned and bed made up for my 2nd night and overall not good.
Comment from Hotel Management
16 Nov 2019 by Augenblick Goodnight, Hotel Management
Dear Mr. Dale,
We apologize for the inconvenience.
But would like to comment on the deficiencies listed by you.
According to our knowledge, our front desk staff is fluent in English and therefore can not fully understand this point.
Since there was a software problem in our house that day, your payment could not be made at the reception, but a colleague had to accompany you for the payment in our restaurant so that you could pay with your credit card.
Despite their unpleasant experiences we hope to welcome you back to our house next time in kleve and send you warm regards from Kleve
by A verified traveler
Posted 7 Oct 2019 on Hotels
Comment from Hotel Management
12 Oct 2019 by Augenblick Skylounge Team, Hotel Management
Viele Dank für Ihre Bewertung! Wir begrüßen Sie gerne Bald wieder!
by A verified traveler
Posted 9 Sep 2019
De lift was minder prettig de 1 gaat tot 5 de ander tot 6..
Moet dus eerst de een naar de bg nemen om de ander naar 6 te pakken.
Service van t spaanse vrouwtje was top!
Comment from Hotel Management
19 Sep 2019 by Team Social Media, Hotel Management
Bedankt voor de vijf sterren en de constructieve feedback! We zijn maar pas begonnen met kamers. Dus op een paar plekken knelt het nog. Bedankt voor jullie gedult. De lifts worden nu nieuw geprogrammeerd, zodat het bij de volgende keer hopelijk gewoon werkt. We geven het compliement al te graag door aan Maria. Zij ist hart en ziel van Augenblick Skylounge ;-)
by A verified traveler from Kassel
Posted 22 Jun 2019
1. Zimmer Toilette sehr dreckig!!!
Insgesamt eine sehr ungenügende Situation!
2. Zimmer dreckige Toilette, im Bad fehlten Hygienebeutel, Kosmetiktücher, Duschgel, Bett wirkte ebenfalls nicht sauber!
3. Fenster dreckig!
4. Sehr heiss im Zimmer!
!!!als ich nachts ins Hotel wollte, passte der Schlüssel nicht!
Ich stand um 0:30 davor und musste Menschen des Pflegeheims rausrufen.
Die Aufzüge sind nicht in Betrieb, wenn kein Gast erwartet wird.
Insgesamt sehr fragwürdig.
79€ für ein dreckiges Zimmer und hatte nachts das Pflegepersonal nicht aufgemacht, hätte ich im Auto schlafen müssen.
!!! Es ist kein Hotel.
EG-4.OG Pflege Zentrum
5. OG sogenanntes Hotel
6. OG Lounge
Das Personal versuchte es wieder gut zu machen, mit freiem Getränk und Einladung zu einer Veranstaltung mit freier Übernachtung in der Zukunft.
Gerne hätte ich meine 79€ zurück. Im Nachhinein betrachtet war es ein richtig schlimmer Aufenthalt. Zumal ich alleine eigentlich nur 49€ bezahlt haben müsste - trotzdem hat sie das dreckige Doppelzimmer mit alleinnutzung für 79€ berechnet.
Bezahlen musste ich bevor ich die Zimmer sah!
Comment from Hotel Management
10 Oct 2019 by Augenblick Skylounge Team, Hotel Management
Liebe Frau Richter, wir haben uns direkt und aufrichtig für diesen Fall entschuldigt und tun es auch gerne hier noch einmal. Es ist uns sehr unangenehm, dass Sie sich nicht wohl fühlten. Sie waren unsere aller erste Buchung über Expedia. Versehentlich wurde Ihnen ein Zimmer gegeben, das die Reinigung an dem Tag nicht auf dem Plan hatte.
Die Aufzüge wurden inzwischien neu programmiert und unser Personal ist jetzt auf Hotelgäste eingestellt. Wir laden Sie herzlich ein uns noch einmal zu besuchen. Beste Grüße vom Augenblick Skylounge Team
