Ratings based on 1 Verified Reviews
1.0 Service & staff
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 7 Aug 2023
Schwanger mit Baby auf Straße gesetzt.
Wir haben über Expedia das Hotel in Italien gebucht als Familie mit Kleinkind. Wir reisen als Familie viel und unser Kleinkind schläft immer bei uns im Bett. Da es auf Expedia nicht möglich gibt, das so anzugeben, buchen wir immer für 2 Erwachsene und prüfen in den Richtlinien, ob Kinder in den Hotels erlaubt sind. So auch in diesem Hotel, auf Expedia war für die Unterkunft vermerkt: "Kinder unter 3 Jahren willkommen, wenn sie im Bett der Eltern schlafen." Wir kamen im Hotel an und wurden nett empfangen, konnten einchecken und auch am nächsten Tag Frühstücken. Aus dem Nichts heraus sind wir am zweiten Tag gebeten worden zu gehen, da sie sich durch die Anwesenheit eines Kindes gestört fühlen würden. Wir wollten keinen Ärger machen (auch da ich schwanger bin und keinen Stress wollte) und haben unter der Voraussetzung wir würden die restlichen 4 Nächte erstattet bekommen, das Hotel verlassen. Wir haben uns darauf verlassen das Geld vom Hotel zurück zu bekommen, aber nach 3 Tagen war das Geld immer noch nicht da. Plötzlich wurde auf der Expedia Seite der Eintrag geändert, dass Kinder nun nicht mehr erlaubt seien (in weiser Voraussicht habe ich einen Screenshot gemacht, der beweist, dass Kinder in der Unterkunft erlaubt waren bei Buchung). Das Hotel behauptet nun, dass wir falsch gebucht haben und deshalb alle Nächte (die wir ja gar nicht im Hotel verbracht haben) zahlen müssen.
Comment from Hotel Management
9 Aug 2023 by Mario&Michela, Hotel Management
Wir hatten darüber nachgedacht, nicht auf diese Bewertung zu antworten, da es offensichtlich war, dass sie von persönlichem Hass und Groll gegen uns bestimmt war.Dennoch mussten wir auf falsche Aussagen derjenigen reagieren, die unsere Struktur negativ bewerteten.Die mutmaßlichen Gäste (sozusagen, da sie noch nicht einmal übernachtet haben) haben eine Reservierung vorgenommen, ohne ausdrücklich zu erklären, dass sie zu dritt waren (unsere Struktur kann maximal 2 Personen aufnehmen (2 Erwachsene oder 1 Erwachsener + 1 Kind). versucht Die Buchung mit der Angabe 2 Erwachsene + 1 Kind konnte nicht gebucht werden, da Expedia dies nicht zuließ, sodass 3 von ihnen auftauchten, weil sie nicht konnten.Was die Rückerstattung betrifft, war diese nicht fällig, da die angeblichen Gäste zu einem NICHT erstattungsfähigen, zusätzlich ermäßigten Preis gebucht hatten.Die Entscheidung zu gehen lag bei ihnen, wir beschränkten uns darauf, andere, besser geeignete Strukturen für Familien mit mehr als zwei Personen vorzuschlagen.Nach der Aufforderung, abreisen zu wollen und die Rückerstattung des gesamten NICHT fälligen Betrags zu erhalten, entschieden wir uns gegen eine Rückerstattung. Hätten sie die Bescheidenheit gehabt zu sagen, dass ihnen bei der Buchung ein Fehler unterlaufen sei, hätten wir einer Rückerstattung zumindest eines Teils zugestimmt.Alles oben Genannte, um dem Leser zu verdeutlichen, wie die Dinge wirklich gelaufen sind.Diese negative Bewertung beeinträchtigt in keiner Weise unsere durch jahrelange ehrenhafte Tätigkeit erworbene Glaubwürdigkeit und Zuverlässigkeit.Il Sole di Poggi
