Hotel AM ELBUFER Reviews

Hello Belinda, thank you very much for your top rating and the detailed information why you have ranked us, like you did. We are always very happy to read this feedback. Comments like yours motivate us, to hold and improve our service, our cleanliness, our "little touches" and our familial character. Best regards, your Hotel AM ELBUFER-Team

Sehr geehrter Christopher,vielen Dank für Ihre Gute Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber.Mit freundlichen Grüßen,Ihr Hotel AM ELBUFER-Team

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre insgesamt gute Bewertung. Ja, die Wanderwege diesseits der Elbe durch den Gorch-Fock-Park, sowie den geschichtsträchtigen Rüschpark mit Blick auf Elbe, die Elbchaussee, große und kleine Schiffe und Yachten, sowie nicht zuletzt auch Einblicke in AIRBUS sind schon eine Klasse für sich. Mit den Frühstückszeiten orientieren wir uns an dem Großteil unserer Gäste. Leider können wir als sehr kleines Hotel aus Personal- und Hausreinigungsgründen die Zeiten nicht weiter ausdehnen. Insgesamt 2 Stunden sollten allerdings für jeden Gast reichen. Beim Buffet selber achten wir allerdings immer darauf, dass bis zum Ende immer frische Produkte nachgelegt werden und so die Auswahl vorhanden bleibt. Vielleicht können wir Sie bei zukünftigen Aufenthalten ja nochmal davon überzeugen.Freundliche Grüße von Hotel AM ELBUFER-Team

Sehr geehrter Torsten,vielen Dank, dass Sie unser Gast gewesen sind. Und vielen Dank auch für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber. Wir würden uns ebenfalls sehr darüber freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüße, das Hotel AM ELBFER-Team

Sehr geehrte Elke,vielen Dank für Ihre Bewertung. Es sind nicht viele Worte, die Sie gewählt haben, aber diese Worte sagen und zeigen, dass es Ihnen sehr bei uns gefallen hat.Mit freundlichen Grüßen,Ihr Hotel AM ELBUFER-Team

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.

Sehr geehrter Josef, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir nehmen jeden Kritikpunkt sehr ernst und kümmern uns gerne um unsere Gäste und sorgen für einen angenehmen Aufenthalt. Schade nur, dass Sie die Besonderheiten der aktuellen pandemischen Lage noch nicht erkannt haben, die einen Teil Ihrer Kritikpunkte begründet. Bedenken Sie bitte bei Ihrer nächsten Hotel- und Restaurantkritik immer, welche Voraussetzungen gegeben sind. Ein 15 Zimmer Hotel hat nicht dieseleben Voraussetzungen, wie ein 150 Zimmer Hotel mit 4-5 Sternen. Pandemiebetrieb ist nicht identisch mit Hochsaisonbetrieb. Die Rezeption ist in 90% der vergleichbaren Hotels um diese Uhrzeit nicht mehr besetzt, um möglichst viele Kontakte zu vermeiden. Übrigens steht diese Information auch auf unserer Homepage. Sie hätten sich also nur besser informieren müssen. Auch unser Frühstücksraum ist in der Regel groß genug, um unseren Gästen ein komfortables Frühstück zu ermöglichen. In der aktuellen Situation muss aber jeder zweite Platz unbesetzt bleiben. Somit haben wir nur 50% aller Plätze für unsere Gäste verfügbar. Während eventuel auftrender Wartezeiten - über die Sie sich bei Ärzten aber nicht beschweren, oder - hätten Sie sich aber gerne an unserem kostenfreien Kaffeevollautomaten einen Kaffe holen können. Unsere Mitarbeiter werden auch von 98% unserer Gäste als sehr freundlich und serviceorientiert wahrgenommen und es wird uns auch so zurückgemeldet. Beides hätten Sie aus dem direkten Gespräch mit anderen Gästen oder durch einen Blick in andere Bewertungen erfahren und erlesen können. Schade, dass Sie es nicht so wahrgenommen haben. Bedenken Sie bitte, dass der Wald immer so zurückruft, wie man hineinschreit. Bei Ihrer nächsten Bewertung erwähnen Sie bitte auch die positiven Seiten, die Sie beim Aufenthalt erleben durften, wie z.B. den kostenfreien 24h Kaffeevollautomaten mit Kaffee und Esspresso in der Hotellobby oder die Bar, die unseren Gästen 24h zur Verfügung steht. Schade, dass wir davon nichts lesen. Schade, dass Sie hier nur teilanonym eine Bewertung schreiben, anstatt uns direkt anzusprechen. Dann hätten wir viele Punkte in einem direkten Gespräch klären und erklären können. Wahrscheinlich werden Sie in unserem Haus nicht mehr begrüßen dürfen, aber wir freuen uns sehr, alle anderen Gäste von uns, unserem Hotel und unserem Team überzeugen zu können. Unsere Motivation zu Service, Freundlichkeit und Leistungsbereitschaft ist trotz der Pandemie und allen damit verbundenen Begleitumständen ungebrochen hoch. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel AM ELBUFER-Team

Sehr geehrter Peter, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, wenn Gäste unsere Aufmerksamkeit uns unseren Serfice so sehr schätzen und die auch kundtun. Vielen Dank.

Sehr geehrter anonymer Gast, leider fällt uns Ihre Bewertung erst jetzt auf. Zunächst mal freuen wir uns über über Bewertungen. Aber Bewertungen in denen Kritik geäußert wurde, sollten nicht anonym geschehen, da wir auch nur dann konkret darauf eingehen können.Aber generell ist zu sagen, dass wir jederzeit ALLE Corona-Regelungen, die in Hamburg Gültigkeit hatten, beachtet und durchgeführt haben. Das waren sowohl Abstandsregeln, wie auch Maskenpflicht, Trennwände, Buffetverkleinerung, Impfnachweispflicht und vieles mehr. Da diese Regelungen aber sehr häufig wechselten und auch von Bundesland zu Bundesland unterschiedlich waren, mag es sein, dass Sie unwissentlich andere Vorkehrungen bei uns angetroffen haben, als diejenigen, die an Ihrem Wohnort gültig waren. Das Sie uns aber wegen der evtl. fehlenden Impfpasskontrolle, über die allerdings übrigens bei jeder Bestätigungsmail schriftlich hingewiesen wurde, nur 3 von 5 Punkten gegeben haben, ohne diese Abzüge weiter zu begründen, enttäuscht uns sehr. Generell bedanken wir uns für jede Bewertung. Bei kritischen Bewertungen, die anonym verfasst werden, glauben wir allerdings, dass das Haar in der Suppe gesucht wird, welches man anonym leicht und schnell verfassen kann.Freundliche Grüße, Ihr Hotel AM ELBUFER-Team

Sehr geehrter Gast, wir danken für Ihre Bewertung, können Sie aber leider nicht verstehen. Grade bei weniger guten Bewertungen ist es schön, wenn wir einen kurzen Kommentar bekommen, damit wir auf evtl. wahrgenommene Misstände reagieren können. Ohne Kommentar ist dies leider nicht möglich. Schade, dass Sie uns so keine Chance geben, unser Haus und unseren Service zu verbessern. Glücklicherweise haben andere Gäste uns positiver wahrgenommen. Freundliche Grüße, Ihr Hotel AM ELBUFER-Team