Ratings based on 678 Verified Reviews
4.4 Room cleanliness
4.1 Service & staff
4.3 Room comfort
4.3 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 12 Nov 2024
The staff was really helpful. I found really useful that they had adaptors available as I didn't have one, so I was able to charge my phone.
I would have preferred if the hotel had shampoo and conditioner, instead of just one gel for body and hair.
Maybe putting charging points in the room would be helpful as everyone needs to charge their phones and there were not that many adaptors available.
Comment from Hotel Management
15 Nov 2024 by Kaan, Hotel Management
Hey dear Grant,we are very pleased that you enjoyed your stay with us.We love our job and are only satisfied when you are satisfied as a guest!Hope to see you again soon!Best regards from KelsterbachYour Hey Lou Hotels Team
by A verified traveler
Posted 7 Nov 2024
Comment from Hotel Management
8 Nov 2024 by Kaan, Hotel Management
Hey lieber Edward,es freut uns sehr, dass Du Dich bei uns wohl gefühlt hast.Wir lieben unseren Job und sind erst zufrieden, wenn Du als Gast zufrieden bist!Hoffentlich sehen wir uns bald wieder!Viele Grüße aus KelsterbachDein Hey Lou Hotels Team
by A verified traveler
Posted 5 Nov 2024
Very convenient. Good water pressure. Very nice bed
Comment from Hotel Management
8 Nov 2024 by Kaan, Hotel Management
Hey lieber Tony,es freut uns sehr, dass Du Dich bei uns wohl gefühlt hast.Wir lieben unseren Job und sind erst zufrieden, wenn Du als Gast zufrieden bist!Hoffentlich sehen wir uns bald wieder!Viele Grüße aus KelsterbachDein Hey Lou Hotels Team
by A verified traveler
Posted 30 Oct 2024
No service
Comment from Hotel Management
30 Oct 2024 by Reception, Hotel Management
Hier ist ein Beispiel, wie man auf eine Bewertung mit „No service“ höflich und professionell antworten könnte:---Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir bedauern sehr, dass Sie bei Ihrem Besuch anscheinend nicht den Service erhalten haben, den Sie erwartet haben. Unser Ziel ist es, jedem Gast eine positive Erfahrung zu bieten, und Ihre Rückmeldung ist für uns wichtig, um unsere Leistungen weiter zu verbessern. Wenn Sie möchten, können Sie uns gern direkt kontaktieren, damit wir mehr über Ihren Besuch erfahren und sicherstellen können, dass sich so etwas nicht wiederholt.Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, um Sie von unserem Service zu überzeugen.Freundliche Grüße, Ihr HeyLou Hotel
by A verified traveler
Posted 30 Oct 2024
Very convenient, location wise
Comment from Hotel Management
30 Oct 2024 by Reception, Hotel Management
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Lage so gut gefallen hat und Sie die Bequemlichkeit genießen konnten. Wir hoffen, dass Sie Ihren gesamten Aufenthalt als angenehm empfunden haben und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen.Herzliche Grüße, Ihr HeyLou Hotel
by A verified traveler
Posted 28 Oct 2024
2 adults, 1 child. No extra pillow or blanket for my child. Otherwise, it was a good stopping point near the airport before more traveling
Comment from Hotel Management
29 Oct 2024 by Reception, Hotel Management
Dear guest,Thank you for your feedback and honest feedback! We are sorry that an extra blanket or pillow was not provided for your child during your stay. This should have been different and we will ensure that our team takes extra care in the future to ensure that all family members have everything they need.We are pleased to hear that you otherwise had a pleasant stopover with us and appreciated the proximity to the airport for your onward journey. We would be delighted to welcome you and your family again on your next trip and provide you with a completely comfortable stay.Best regards,Your [Hotel Name] team
by A verified traveler
Posted 18 Oct 2024
Comment from Hotel Management
29 Oct 2024 by Reception, Hotel Management
Vielen Dank für Ihre Bewertung.Beste GrüßeIhr Hey Lou Hotel
by A verified traveler from Sammamish
Posted 11 Oct 2024
Rooms and property are nice…but be sure to check the property website for airport shuttle hours - we had to take a $35 taxi because they dont operate all hours.
Also beware that property does not respond to expedia platform messages nor do they answer the telephone at night, not for me and not for expedia customer service.
Comment from Hotel Management
26 Oct 2024 by Reception, Hotel Management
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass Ihnen die Zimmer und das Anwesen gefallen haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten mit dem Shuttle-Service und der Erreichbarkeit. Ihre Anmerkungen sind hilfreich, und wir werden diese Punkte prüfen, um unseren Service zu verbessern.Ihr HeyLou Hotel
by A verified traveler
Posted 11 Oct 2024
Comment from Hotel Management
29 Oct 2024 by Reception, Hotel Management
Vielen Dank für Ihre Bewertung.Beste GrüßeIhr Hey Lou Hotel
by A verified traveler
Posted 11 Oct 2024
This property was on an industrial zone, and we didn't see any restaurants or shopping center within walking distance.
Comment from Hotel Management
26 Oct 2024 by Reception, Hotel Management
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass die Lage des Anwesens nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Anmerkungen sind wichtig für uns, und wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft eine weitere Chance!Ihr HeyLou Hotel
