Ratings based on 936 Verified Reviews
3.9 Room cleanliness
3.9 Service & staff
3.8 Room comfort
3.7 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 22 Nov 2024
We transferred here before our trip the next day. Comfortable clean and right next to mall and public transportation.
Staff was courteous.
by A verified traveler
Posted 19 Nov 2024
Poor aesthetic poor quality room
No pillow
No wash cloth
However - staff were honest and accommodating
by A verified traveler
Posted 12 Oct 2024
Comment from Hotel Management
6 Nov 2024 by Estancia , Hotel Management
Estimado Christopher,Deseo agradecerle por su preferencia y compartir su experiencia con nosotros. Es muy satisfactorio saber que disfrutó el servicio y las instalaciones del hotel. Agradezco haberse hospedado en esta su casa. Continuamos trabajando para mejorar nuestras instalaciones. Nuestro principal objetivo es cumplir nuestra promesa de marca así como brindar un excelente servicio, orientados a lograr la satisfacción de quienes se hospedan con nosotros, Espero tener el gusto de recibirle nuevamente la siguiente ocasión que visite Cancún, será un placer saludarle. Atentamente, Jose Carlos Vazquez
by A verified traveler
Posted 21 Aug 2024
La habitacion muy simple, seria bueno las remodelaran por completo pues todo incluyendo las camas son viejas!
Comment from Hotel Management
5 Sep 2024 by Estancia , Hotel Management
Estimada Kata, agradezco su preferencia y compartir su experiencia con nosotros. Lamento en esta ocasión no haber cubierto sus expectativas por los inconvenientes que menciona, le ofrezco una sincera disculpa. Estamos tarabajando orientados siempre a lograr la satisfaccion de quienes se hospedan en City Express Cancún, por ello nuestro principal compromiso es brindar un servicio de alta calidad y cumplir nuestra promesa de marca. Espero tener el gusto de recibirle nuevamente en esta su casa la siguiente ocasión que visite Cancún, estoy seguro que tendrá una percepción muy positiva.Atentamente,José Carlos Vázquez
by A verified traveler from Eagle Lake
Posted 20 Aug 2024
Checked out within hours.
Comment from Hotel Management
5 Sep 2024 by Estancia , Hotel Management
Dear Carline, I appreciate your preference and sharing your experience with us. I regret on this occasion not meeting your expectations, please accept a sincere apology. We are always working to achieve the satisfaction of our guests, our main commitment is to provide high quality service and fulfill our brand promise. I hope to have the pleasure of welcoming you back in the near future next time you visit Cancun, I am sure you will have a very positive experience.Sincerely,José Carlos Vázquez
by A verified traveler
Posted 5 Aug 2024
Very outdated compared to the pictures and it was very noticeable
Comment from Hotel Management
5 Sep 2024 by Estancia , Hotel Management
Dear Melanie, I appreciate your preference and sharing your experience with us. I would like to apologize for not meeting your expectations on this occasion, please accept a sincere apology. We are always working to achieve the satisfaction of our guests, our main commitment is to provide high quality service and fulfill our brand promise. I hope to have the pleasure of welcoming you back next time you visit Cancun, I am sure you will have a very positive experience.Sincerely,José Carlos Vázquez
by A verified traveler
Posted 26 Jul 2024
Comment from Hotel Management
5 Sep 2024 by Estancia , Hotel Management
Apreciable Jean, agradezco su preferencia y compartir su experiencia con nosotros. Es muy satisfactorio saber que disfrutó su estancia y los servicios del hotel, nuestro principal compromiso es brindar un servicio de alta calidad y cumplir nuestra promesa de marca. Espero tener el gusto de recibirle nuevamente en esta su casa la siguiente ocasión que visite Cancún, será un placer tenerlo con nosotros.Atentamente,José Carlos Vázquez
by A verified traveler
Posted 22 Jul 2024
Good!
Comment from Hotel Management
24 Jul 2024 by Estancia , Hotel Management
Estimado David, gracias por su preferencia y por compartir su experiencia. Es muy satisfactorio saber que disfrutó el servicio, la ubicación y las instalaciones del Hotel, nuestro principal compromiso es brindar un servicio de alta calidad así coo cumplir nuestra promesa de marca. Espero tener el gusto de recibirle nuevamente en esta su casa en su próxima visita a Cancún.Atentamente,José Carlos Vázquez
by A verified traveler
Posted 18 Jul 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
24 Jul 2024 by Estancia , Hotel Management
Apreciable Rejeanne, gracias por su preferencia y por compartir su experiencia. Es muy satisfactorio saber que disfrutó el servicio, la ubicación y las instalaciones del Hotel, nuestro principal compromiso es brindar un servicio de alta calidad así coo cumplir nuestra promesa de marca. Espero tener el gusto de recibirle nuevamente en esta su casa en su próxima visita a Cancún.Atentamente,José Carlos Vázquez
by A verified traveler from Dongying
Posted 16 Jul 2024 on CheapTickets
Comment from Hotel Management
24 Jul 2024 by Estancia , Hotel Management
Dear Xuefeng, Thank your for your preference and for sharing your recent experience. Our goal is to provide outstanding service and accomplish the satisfaction of our guests, we look forward to hosting you back in the near future.Cordially,José Carlos Vázquez
