Ratings based on 68 Verified Reviews
4.3 Room cleanliness
4.4 Service & staff
4.3 Room comfort
4.3 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler from London
Posted 11 Nov 2018
I was supposed to have stayed at this hotel for 3 nights, but after less than an hour I started having problems. First problem was that the room is offered bare of any amenities - as I am travelling for about a month, you would expect to find simple things like shampoo, soap, fresh usable towels, hair drier, some water in the fridge, etc. There was absolutely nothing. I asked reception for shampoo and such likes and was told the hotel does not provide those. I had to go out in the rain and find a place to buy the bare minimum that the hotel should be providing. Next was the wi-fi. As I am travelling for work, I need reliable internet connectivity so that I can work while at the hotel. The speed was an unstable 1 Gbps for upload and around 0.1Gbps for download, which is hardly enough to run a basic internet search. The breakfast was a selection of processed foods, with the exception of some fresh fruit on offer. The breakfast area is a vast area akin to a hall. Servers only replace the items from the serving counters and neglect collecting plates etc from tables long after guests have left, and this brings in the flies. The hotel caters primarily to people who come in search of the area's thermal waters, so I guess they must not be fussy about anything else. After my I made a complaint to one of receptionists who basically shrugged it off and said there was nothing they could do. In the end I left the hotel and didn't get a refund. Stay away if you can.
by A verified traveler
Posted 4 Nov 2024
Ótimo ambiente e funcionarios preparados.
Comment from Hotel Management
5 Nov 2024 by Saula Felipe, Hotel Management
Muito obrigado pela sua avaliação carinhosa! Saber que sua experiência foi positiva nos enche de alegria. Estamos constantemente nos esforçando para oferecer momentos inesquecíveis aos nossos hóspedes, e seu reconhecimento é muito valioso para nós. Foi um prazer tê-los conosco no Atrium Thermas Residence. Volte sempre, estaremos de braços abertos para recebê-lo! Conte sempre conosco para qualquer necessidade.Central de Relacionamento com o Cliente – VIVER CALDAS
by A verified traveler
Posted 4 Aug 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
12 Aug 2024 by Saula Felipe, Hotel Management
Muito obrigado pela sua avaliação carinhosa! Saber que sua experiência foi positiva nos enche de alegria. Estamos constantemente nos esforçando para oferecer momentos inesquecíveis aos nossos hóspedes, e seu reconhecimento é muito valioso para nós. Foi um prazer tê-los conosco no Atrium Thermas Residence. Volte sempre, estaremos de braços abertos para recebê-lo! Conte sempre conosco para qualquer necessidade.Central de Relacionamento com o Cliente – VIVER CALDAS
by A verified traveler
Posted 1 Aug 2024 on Hotels
O hotel em si é bom, porém o elevador é muito demorado e podem melhorar mais a limpeza, no espelho do banheiro tinha os respingos de creme dental, tava feio.
Comment from Hotel Management
5 Aug 2024 by Saula Felipe, Hotel Management
Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente saber que sua estadia não foi como esperava. Suas palavras são muito importantes e nos ajudam a entender onde podemos melhorar. Estamos comprometidos em resolver qualquer problema e garantir que sua próxima visita seja impecável. Seria um prazer recebê-los novamente para uma experiência renovada. Estamos à disposição para qualquer coisa que precisar.Central de Relacionamento com o Cliente – VIVER CALDAS
by A verified traveler
Posted 28 May 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
6 Jun 2024 by Viver Caldas, Hotel Management
Olá Gostaríamos de agradecer sua avaliação! É muito importante para nós sabermos que estamos oferecendo um ótimo serviço aos nossos hóspedes. Ficamos muito felizes por ter escolhido o Atrium Thermas como destino.
by A verified traveler
Posted 18 May 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
25 May 2024 by Viver Caldas, Hotel Management
Olá Gostaríamos de agradecer sua avaliação! É muito importante para nós sabermos que estamos oferecendo um ótimo serviço aos nossos hóspedes. Ficamos muito felizes por ter escolhido o Atrium Thermas como destino. É através da opinião de nossos clientes que podemos melhorar nossos serviços para que sejam entregues com excelência. Será um prazer recebê-los novamente. Nos colocamos sempre à disposição.
by A verified traveler
Incrível muito bom o apto
Posted 13 May 2024 on HotelsComment from Hotel Management
25 May 2024 by Viver Caldas, Hotel Management
Olá Gostaríamos de agradecer sua avaliação! É muito importante para nós sabermos que estamos oferecendo um ótimo serviço aos nossos hóspedes. Ficamos muito felizes por ter escolhido o Atrium Thermas como destino. É através da opinião de nossos clientes que podemos melhorar nossos serviços para que sejam entregues com excelência. Será um prazer recebê-los novamente. Nos colocamos sempre à disposição.
by A verified traveler
Posted 4 May 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
9 May 2024 by Comercial, Hotel Management
Olá Luiz Carlos, Gostaríamos de agradecer sua avaliação! É muito importante para nós sabermos que estamos oferecendo um ótimo serviço aos nossos hóspedes. Ficamos muito felizes por ter escolhido o Atrium Thermas como destino. É através da opinião de nossos clientes que podemos melhorar nossos serviços para que sejam entregues com excelência. Será um prazer recebê-los novamente. Nos colocamos sempre à disposição.
by A verified traveler
Posted 3 May 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
9 May 2024 by Comercial, Hotel Management
Olá Carlos, Ficamos extremamente felizes por ter nos escolhido. Seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços e oferecer o melhor, reforçando o nosso compromisso em proporcionar momentos inesquecíveis para aqueles que nos escolheram como destino. Sejam sempre bem-vindos! Colocamo-nos sempre à disposição
by A verified traveler
Posted 18 Mar 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
20 Mar 2024 by Comercial, Hotel Management
Olá Ana Paula,Ficamos extremamente felizes por ter nos escolhido. Seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços e oferecer o melhor, reforçando o nosso compromisso em proporcionar momentos inesquecíveis para aqueles que nos escolheram como destino.Sejam sempre bem-vindos!Colocamo-nos sempre à disposição
