Ratings based on 990 Verified Reviews
4.6 Room cleanliness
4.5 Service & staff
4.6 Room comfort
4.5 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler from BLUFFTON
Posted 4 Dec 2024
Clean modern hotel with great staff
Comment from Hotel Management
6 Dec 2024 by ., Hotel Management
Dear Martha,Thank you for your kind words! We're thrilled to hear that you enjoyed our clean, modern hotel and the excellent service from our staff. We look forward to welcoming you back in the future!Best regards,Lara Cendoya YussemGuest Services Manager
by A verified traveler
Posted 15 Nov 2024
I liked everything. Beautiful atmosphere, excellent service. The concierge is top notch.
I’ll be back soon to complete what I missed this time.
Comment from Hotel Management
18 Nov 2024 by ., Hotel Management
Dear Nelson,Thank you so much for your kind review! We’re thrilled to hear that you enjoyed the beautiful atmosphere and the excellent service, especially from our concierge team. It will be a pleasure to welcome you back soon to complete your experience.Looking forward to your next visit!Best regards,Lara Cendoya YussemGuest Services Manager
by A verified traveler
Posted 12 Nov 2024
Very good. BF service need improvement
Comment from Hotel Management
13 Nov 2024 by ., Hotel Management
Dear Harish, thank you very much for taking the time to leave us a review. We are happy to know that you considered our general service too good to give us 5 stars and we regret that you did not find Buffet's service sufficient.We appreciate the comment since with it we will be able to improve our level. We hope to see you at the next opportunity.Best regards, Lara Cendoya YussemGuest Service Manager
by A verified traveler
Posted 29 Oct 2024
Comment from Hotel Management
30 Oct 2024 by ., Hotel Management
Estimado Ernesto,Muchas gracias por tomarse el tiempo de calificarnos. Nos alegra saber que su estadía con nosotros ha sido de su agrado.Nuestra mayor satisfacción es ver que los huéspedes se van más que conformes con el servicio recibido.Esperamos verlo pronto nuevamente para brindarle, una vez más, una excelente experiencia.Saludos cordiales,Lara Cendoya YussemGerente de Servicios al huésped
by A verified traveler from New York
Posted 26 Oct 2024
Llevo viniendo al Hotel Madero muchísimos años y por primera vez me va bastante regular durante mi estadía.
Lo primero es que ya está viejo y no quieren renovarlo. Lo más molesto de mi experiencia fue el hecho que las tarjetas de llave para entrar nunca me sirvieron. Todos los días tenía que bajar hasta dos y tres veces a que me cambiaran la llave. Esto en un hotel de Categoría no tiene porque pasar.
Lo segundo que me llamó la atención es que en una estadía de 15 días dejaron 4 botellas de 500 mlts durante toda la estadía. Será que no pueden colocar 2 botellas de agua diarias por lo menos para poderse uno tomar los medicamentos? Muy barato eso con los clientes.
Las cortinas o black outs todos viejos y Que dejan entrar toda la luz a la habitación. Señores por favor un poco de mantenimiento y modernicen el hotel que ya está muy viejo.
La gente anda toda como con cara de molestos la atención muy escasa y casi ni lo miran a uno a los ojos. Les falta entrenamiento de calidad al staff. Mantienen un equipo de gente abajo “De Seguridad” supuestamente que lo hacen sentir a uno vigilado todo el tiempo y todos con cara y actitud de policías.
La atención y la alimentación esta vez me pareció muy deficiente. Una carta y menú a la habitación bastante insuficiente y la comida llega fría y no con el mejor aspecto a la habitación.
En realidad lamento mucho como el hotel se está viniendo abajo. Creo que la administración debe tomar cartas en el asunto inmediatamente.
Comment from Hotel Management
28 Oct 2024 by ., Hotel Management
Estimado Luis,Lamentamos sinceramente que su experiencia en el Hotel Madero no haya sido la esperada y agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartir sus comentarios. Su lealtad durante tantos años es muy valiosa para nosotros, y es evidente que no hemos estado a la altura de sus expectativas en esta ocasión.Tomamos muy en serio sus observaciones sobre el estado de las instalaciones, la atención del personal y la calidad de los servicios. Sus comentarios sobre las tarjetas de llave, el suministro de agua, las cortinas y la atención del staff son preocupaciones que definitivamente se deben abordar. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad, y su experiencia no refleja nuestros estándares habituales.Le aseguramos que compartiremos sus comentarios con nuestro equipo de administración para que se tomen las medidas necesarias. Valoramos su opinión y esperamos que nos brinde otra oportunidad en el futuro para demostrarle que podemos ofrecerle la experiencia que merece.Gracias nuevamente por sus observaciones. Esperamos poder recibirlo de nuevo y ofrecerle una estadía a la altura de sus expectativas.Atentamente,Lara Cendoya YussemGerente de Servicios al huésped
by A verified traveler
Posted 23 Oct 2024
Great customer experience
Comment from Hotel Management
24 Oct 2024 by ., Hotel Management
Dear Guest,Thank you so much for your positive feedback. We’re thrilled to hear that you had a great experience with us. We hope to welcome you back soon!Best regards,Lara Cendoya YussemGuest Service Manager
by A verified traveler
Posted 3 Sep 2024
Comment from Hotel Management
5 Sep 2024 by MartinM, Hotel Management
Estimada Judy,Muchas gracias por compartir su experiencia en Hotel Madero.Esperamos recibirla pronto nuevamente!Saludos cordiales,Martín MerinoGerente de División Cuartos
by A verified traveler
Posted 1 Sep 2024
Excellent service.
Comment from Hotel Management
2 Sep 2024 by MartinM, Hotel Management
Estimada Carmen,Muchas gracias por compartir su experiencia en Hotel Madero.Esperamos recibirla pronto nuevamente!Saludos cordiales,Martín MerinoGerente de División Cuartos
by A verified traveler from Seattle
Posted 20 Aug 2024
A fine hotel, if a bit corporate in feel. The area was very quiet and bleak on a holiday weekend - the hotel needs better all-day food and drink options. Staff were top notch.
Comment from Hotel Management
21 Aug 2024 by MartinM, Hotel Management
Dear Peter,Thank you for sharing your experience at Hotel Madero.We are glad to know that you enjoyed your stay with us!We look forward to welcome you soon!Kind regards,Martin MerinoRooms Division Manager
by A verified traveler
Posted 12 Aug 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
13 Aug 2024 by MartinM, Hotel Management
Estimada Victoria,Muchas gracias por compartir su experiencia en Hotel Madero.Nos complace saber que ha disfrutado su estadía con nosotros.Esperamos recibirlo pronto nuevamente!Saludos cordiales,Martín MerinoGerente de División Cuartos
