Ratings based on 159 Verified Reviews
4.5 Room cleanliness
4.4 Service & staff
4.2 Room comfort
4.2 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler from woodside
Posted 16 Jan 2025
by A verified traveler from London
Posted 2 Jan 2025
Terrible experience. The lock on my door didn't work, and after 2 failed attempts at repairing it, I insisted on a new room. However the lock did not work on the door of the 2nd room! There was no acknowledgment by the staff that this was even a problem (in central Bogotá), and I was treated like I was being inconvenient. There was no hot water in the whole hotel for an entire morning - again no apology. The staff would all benefit from customer service training. It's remarkable this hotel has a 5 star rating, the whole experience was more 2 star at best. My advice is to avoid this hotel. I am seriously re-thinking my NH loyalty status.
Comment from Hotel Management
2 Jan 2025 by ►NH◄ , Hotel Management
Mr. Clein, thank you for contacting us however unfortunately your reservation was not effective with us “Hotel Mercure BH Retiro”, we appreciate your feedback to the hotel in mention NH
by A verified traveler
Posted 30 Dec 2024
Comment from Hotel Management
30 Dec 2024 by Equipo Mercure Bh Retiro, Hotel Management
Buenos dias.Señor Julian.Gracias Por tomarce el tiempo para dejarmos su calificacion.
by A verified traveler
Posted 27 Dec 2024
All the staff was super friendly, the rooms were vert clean, and the location was very convenient, close to the T zone and some malls
Comment from Hotel Management
28 Dec 2024 by Mercure bh el Retiro Team, Hotel Management
Dear Mrs. Virginia We greatly appreciate your comments about your stay at the Mercure Bogotá Bh Retiro. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all our staff in our effort to continually improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope that your next visit will be as pleasant as the last.
by A verified traveler
Posted 20 Dec 2024
Comment from Hotel Management
20 Dec 2024 by Equipo Mercure Bh Reiro, Hotel Management
Buenas tardes. muchas gracias por tomarce el tiempo para dejarnos su calificacion
by A verified traveler
Posted 17 Dec 2024
Un hotel conveniente en un barrio muy tranquilo y seguro. Muy buen servicio y habitaciones comodas
Comment from Hotel Management
20 Dec 2024 by Equipo Mercure Bh Retiro, Hotel Management
Estimado Gustavo.Gracias por dejarnos sus comentarios. esperamos vuelva pronto
by A verified traveler
Posted 1 Dec 2024
El área alrededor del hotel es excelente! Y el hotel es pequeño pero cuenta con todo lo que necesitas para pasar unas noches. El staff súper amable y atentos todo el tiempo.
Comment from Hotel Management
11 Dec 2024 by Equipo Mercure Bh Retiro, Hotel Management
Estimada PATRICIA Le agradecemos numerosos sus comentarios en relación a su estancia en Mercure Bogota Bh Retiro. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez más que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo
by A verified traveler
Posted 18 Nov 2024
Comment from Hotel Management
11 Dec 2024 by Equipo Mercure Bh Retiro, Hotel Management
Estimado JUAN CARLOS, Le agradecemos numerosos sus comentarios en relación a su estancia en Mercure Bogota Bh Retiro. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez más que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Equipo Mercure Bogotá Bh Retiro
by A verified traveler
Posted 29 Sep 2024
Comment from Hotel Management
22 Oct 2024 by Equipo Mercure Bh Retiro, Hotel Management
Estimado Sr. José Gracias por su tiempo en calificarnos, y esperamos que vuelva.
by A verified traveler
Posted 24 Sep 2024
Location is fantastic, the staff is very friendly
Comment from Hotel Management
24 Sep 2024 by Equipo Mercure, Hotel Management
Estimado Manuel, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Mercure Bh Retiro. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Equipo mercure bh retiro
