Ratings based on 75 Verified Reviews
4.2 Room cleanliness
4.1 Service & staff
3.9 Room comfort
3.9 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
A nice place for a couple
Posted 24 Aug 2019 on HotelsThe castle and its park are beautiful and the property is extremely quiet. We enjoyed the great breakfast buffet.
Not so good was the restaurant (we ordered a package with a three course dinner). The waiter was not well trained, the menu card showed a different dessert than we were served. The food itself was ok.
Comment from Hotel Management
19 Sep 2019 by Schlosshotel, Hotel Management
Thank you for the rating. We are happy to hear that you enjoyed the location and had a good start to the day with our breakfast. With regret we read that your visit in our restaurant did not satisfy you. We are very sorry and it does in no way meet our requirements. We will sit down with the staff of the respective departments to work out solutions and improvement approaches together and apologize for the inconvenience. We hope to see you again and to convince you of our efforts.
by A verified traveler
Not the “destination hotel” they think they are
Posted 8 Oct 2018 on HotelsNEVER AGAIN! What could have been a nice stay in what looks like it could have been a castle, our otherwise clean room looked like any basic “chain” hotel room. It was the service, or lack there of, that was terrible. The dinner in the restaurant was over cooked, dried out, overly salty and served by a snarky waitress. The person at the reception desk was either absent or too busy to notice that someone was waiting for help. The kitchen was slow in replacing empty serving platters for the breakfast buffet and we were locked out of the hotel at night because we came back to the hotel after 10:00 pm. (Instructions about keeping your key for a late return were ONLY written in German). I absolutely do NOT recommend this hotel! There are much better places to stay in this area.
Comment from Hotel Management
9 Oct 2018 by Schlosshotel, Hotel Management
Dear Guest, Thank you very much for taking the time to rate us. With regret we read that your stay with us did not satisfy you. We are very sorry and it does in no way meet our requirements. We will sit down with the staff of the respective departments to work out solutions and improvement approaches together and apologize for the inconvenience. We hope to see you again and to convince you of our efforts.
by A verified traveler
Posted 5 May 2018
by Amanda
Nice hotel off the beaten path
Posted 7 Oct 2017 on HotelsWe stayed here for a short weekend trip to Poland and the Saxon/Bohemian Switzerland National Park. There is nothing of note in the immediate area, but you are very close to many things within a two hour radius. The hotel is clean and comfortably furnished. The biggest disappointment is that the majority of the rooms are not in the castle, but a modern addition. Breakfast is tasty with a decent variety of food. We arrived late and were accommodated. All the staff was very friendly.
Comment from Hotel Management
3 Sep 2018 by Schlosshotel, Hotel Management
Thank you for the rating. We are happy to hear that you enjoyed your stay at our house and hope to welcome you again.
Recommended
for Everyoneby A verified traveler
Nice on the outside
Posted 25 Aug 2014
Cons: The beds!!!!!
Our first sight of the hotel was one of surprise, it looked very impressive as we came into the driveway, grand indeed. However, the excitement left as we saw the room! It was dark, poorly furnished and the bed was the worst we had slept in on our four night tour. What is it with the pillows!!!! This hotel provided a large, completely flat one which was neither use nor ornament!
The internet was a bit of a pain as each device needed it, sown password.
Breakfast was good but it was over priced for what it offered, obviously we paid a premium for its exterior good looks!
by A verified traveler
Posted 29 Oct 2024
Frühstück angemessen , reichlich , alles was man erwartet,
Schlossrestaurant nur von 18:00 -19:30 verfügbar, nur mit Reservierung, z.Zt. nur Menü , Die Speisen, die wir hatten waren leider "überwürzt" ( versalzen) , Fleisch zäh
Comment from Hotel Management
31 Oct 2024 by Roman Dolgov Direktor Schlosshotel Althörnitz, Hotel Management
Liebe Heike,vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu geben. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Frühstück als reichlich und angemessen empfunden haben.Bezüglich Ihrer Anmerkungen zum Abendessen bedauere ich sehr, dass die Speisen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir legen großen Wert auf eine hohe kulinarische Qualität, und Ihre Rückmeldung überrascht uns, da unser aktuelles Speisenangebot und die Zubereitung von unseren Gästen in der Regel sehr positiv bewertet werden. Wir werden diesen Vorfall umgehend überprüfen, um sicherzustellen, dass unsere Küche den hohen Standard beibehält, den wir für unsere Gäste anstreben.Vielen Dank nochmals für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann auch kulinarisch vollends zu überzeugen.Mit besten Grüßen aus dem SchlosshotelRoman DolgovDirektor Schlosshotel Althörnitz
by A verified traveler
Posted 29 Oct 2024
Comment from Hotel Management
31 Oct 2024 by Roman Dolgov Direktor Schlosshotel Althörnitz, Hotel Management
Lieber Klaus,herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Besuch in unserem Schlosshotel Althörnitz gefallen hat. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen.Mit besten Grüßen aus dem SchlosshotelRoman DolgovDirektor Schlosshotel Althörnitz
by A verified traveler
Posted 28 Oct 2024
Alles gut!
Comment from Hotel Management
29 Oct 2024 by Roman Dolgov Direktor Schlosshotel Althörnitz, Hotel Management
Lieber John,herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und die volle Punktzahl! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt so zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche aus dem Zittauer GebirgeRoman DolgovDirektor Schlosshotel Althörnitz
by A verified traveler
Posted 14 Oct 2024
Unser Aufenthalt war nur kurz, aber dafür qualitativ sehr gut. Das Hotel ist wunderschön in der Natur gelegen und das Ambiente ein Traum. Die Zimmer waren niedlich und gemütlich. Es war uns eine Freude dort zu nächtigen.
Comment from Hotel Management
16 Oct 2024 by Roman Dolgov Direktor Schlosshotel Althörnitz, Hotel Management
Lieber Gast,vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren kurzen Aufenthalt bei uns in vollen Zügen genießen konnten und unser Ambiente sowie die gemütlichen Zimmer Ihnen gefallen haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Mit besten Grüßen aus dem SchlosshotelRoman DolgovDirektor Schlosshotel Althörnitz
by A verified traveler
Posted 10 Oct 2024
Es ist ein schönes Hotel in ruhiger Lage. In ca. 15 Minuten Autofahrt ist man im Zittauer Gebirge. Die Stadt Zittau ist ca. 8 km entfernt.
Wir hatten ein Doppelzimmer mit zwei Einzelbetten gebucht. Bekommen haben wir ein Doppelbett.
Ich hatte zweimal eine Mail geschickt, weil ich einen Tisch zum Abendessen reservieren wollte und bekam keine Antwort.
Ich rief eine Woche vor unserem Aufenthalt im Hotel an und buchte Halbpension dazu. Dies wurde mir weder schriftlich noch am Anreisetag bestätigt. Wir aßen an einem Abend á la Card. An einem anderen Abend waren wir in einer wunderschönen Pizzeria in Zittau. Dort hat es uns besser geschmeckt.
An der Kommunikation mit den Gästen vor Reisebeginn könnte noch gearbeitet werden. Vor Ort trafen wir allerdings auf überaus freundliches Personal. Besonders positiv hervorheben möchten wir die beiden Auszubildenden, einen an der Rezeption und einen als Bedienung beim Abendessen.
Comment from Hotel Management
13 Oct 2024 by Roman Dolgov Direktor Schlosshotel Althörnitz, Hotel Management
Lieber Gast,herzlichen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und die netten Worte über unser Hotel und das Team, besonders unsere Auszubildenden. Es freut uns, dass Sie die ruhige Lage und die Nähe zum Zittauer Gebirge genießen konnten.Wir bedauern die Unannehmlichkeiten bezüglich der Zimmerbuchung und der Kommunikation im Vorfeld Ihrer Anreise. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir werden daran arbeiten, unsere Abläufe zu verbessern, damit solche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden.Wir hoffen, dass Sie uns dennoch eine weitere Chance geben und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.Mit besten GrüßenRoman DolgovSchlosshotel Althörnitz
