Ratings based on 90 Verified Reviews
3.9 Room cleanliness
4.0 Service & staff
4.3 Room comfort
3.9 Hotel condition
Expedia Verified Reviews
by A verified traveler
Posted 30 Oct 2024
Great service
Comment from Hotel Management
30 Oct 2024 by 亀の井ホテル熱海別館 フロント, Hotel Management
この度は亀の井ホテル熱海別館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。最大級の評価をいただきまして大変光栄でございます。今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に取り組んで参ります。亀の井ホテル熱海別館フロント担当
by A verified traveler
Posted 25 Jun 2024
Our booking dates were June 24-25. One night. First off the experience was excellent.
We pre-booked the private onsen room and was quite ample for a family of 4. Note private onsen room is an additional charge if 3300 yen. Reservation was made prior to our arrival. Everyone in our party wore bathing suits during the 1 hour of use. After 10 minutes everyone was sweating. The temperature of the hot springs were quite high and given time/season proved to be more than we cared for. But a must do experience and enjoyed the time before it got too hot.
The room included the half board. Kaiseki dinner and breakfast. The Kaiseki dinner was excellent. Traditional Japanese dinner but elevated with sashimi, array of appetizer style dish including sliced duck, eel, figs and a ginger/onion gelatin, a small nabe dish and meat/vegetable cooked inside a small ceramic pot. Dinner also included traditional Japanese style pudding and mousse. Also note drinks are extra. Our kids only liked half of the dishes served.
Breakfast was a mix of traditional Japanese style food and western dishes. Plenty of choices for everyone here.
They also have a Karaoke room. We ended up using this after our dinner. This is also an extra charge, but lots of great fun.
My only complaint is that on Expedia this is listed as a higher end hotel. Although the rooms were clean, they were very outdated. Our room had a faulty AC but the staff provided a fan.
The staff was great and was very accommodating.
Comment from Hotel Management
31 Oct 2024 by 亀の井ホテル熱海別館 支配人, Hotel Management
この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。お客さまから頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービスの参考とさせていただきます。
by A verified traveler
Posted 12 Aug 2023
It's a resort ryokan hotel with excellent view of the ocean. The "half-board" breakfasts and dinners were delicious and plentiful. The town of Atami is very hilly with very very steep roads that are not very walkable (and could be dangerous when wet), so be prepared to use a taxi or a rental car to go practically anywhere.
Comment from Hotel Management
29 Aug 2023 by 亀の井ホテル熱海別館, Hotel Management
この度は亀の井ホテル熱海別館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。当ホテルからの眺望にご満足いただけたご様子が伺えてとても嬉しく存じます。当ホテルは高台に位置しているため交通の便では大変ご不便をお掛け致しました。シャトルバスも今後増便できるよう努めて参ります。これからもよりお客様にご満足いただけるホテルを目指して参りますのでまた熱海にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用くださいませ。この度は誠にありがとうございました。
by A verified traveler
Posted 26 Apr 2023 on Hotels
Comment from Hotel Management
9 Nov 2024 by 亀の井ホテル熱海別館 フロント担当, Hotel Management
この度は亀の井ホテル熱海別館にクチコミをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。また最大級の評価をいただき大変光栄でございます。今後もご利用いただきましてお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。
by A verified traveler
Posted 22 Apr 2023
Remote location
Comment from Hotel Management
30 Oct 2024 by 亀の井ホテル熱海別館 フロント, Hotel Management
この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街から若干、離れてはおりますが眺望は絶景でございます。今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に取り組んで参ります。またのご利用を心よりお待ち申しあげております。
by A verified traveler
Posted 3 Nov 2024
11/1の宿泊で暖房が効かなくて部屋が寒かった
Comment from Hotel Management
7 Nov 2024 by 亀の井ホテル熱海別館 支配人, Hotel Management
この度は亀の井ホテル熱海別館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。館内の空調につきましては、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。お客様が快適にお過ごしいただける空調温度を今後も提供できるよう取り組んで参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
by A verified traveler
Posted 18 Oct 2024
食事は美味しかったですが、水がにおいがして飲めなかった。自販機が部屋の階にもあるとよかった。
Comment from Hotel Management
19 Oct 2024 by 亀の井ホテル熱海別館, Hotel Management
この度は亀の井ホテル別館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。お食事につきましてはご堪能いただけたご様子でうれしく存じます。また、お水の臭いにつきましては直ちに原因究明し、改善に努めてまいります。ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。また、自動販売機につきましても頂いたご意見を参考に今後の課題とさせて頂きます。またのご利用をお待ち申し上げております。亀の井ホテル熱海別館
by A verified traveler
Posted 1 Oct 2024
Comment from Hotel Management
11 Oct 2024 by 亀の井ホテル熱海別館 フロント, Hotel Management
この度は亀の井ホテル熱海別館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ごゆっくりお寛ぎいただけたようで安心いたしました。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。
by A verified traveler
Posted 30 Sep 2024
Comment from Hotel Management
30 Sep 2024 by 亀の井ホテル熱海別館, Hotel Management
Nさまへ この度は亀の井ホテル熱海 別館にてご宿泊利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在についてごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。ご利用後に高評価をいただきありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。 次回にご利用時にはより高いお褒めのお声をいただけますよう社員一同努めて参ります。
by A verified traveler
Posted 15 Sep 2024
高台で熱海の町と海が一望できて、日の出が楽しめます
Comment from Hotel Management
11 Oct 2024 by 亀の井ホテル熱海別館 フロント, Hotel Management
この度は亀の井ホテル熱海別館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当ホテルは熱海の高台に位置し、閑で眺望が自慢のホテルでございます。季節が移ろうごとに、また違った眺望をお楽しみいただければと存じます。
